首页大河网讯 “岁数大了，办事也找不到地方，多亏了工作人员的帮助，不然我自己可能一上午也办不成事。”近日，来办理门诊慢性病待遇延期业务的市民刘大爷进到鹿邑县政务服务大厅后东张西望、不知所措，志愿者们看到后主动上前询问，全程引导刘大爷办理，并帮助其免费复印所需材料，业务很快就办好了。
走进鹿邑县政务服务中心，只见志愿者们一个个身穿志愿者红马甲，穿梭于大厅和窗口之间，以饱满的热情和良好的精神面貌为办事群众提供帮办代办和志愿服务。同时，重点关注老年人、残疾人等特殊群体，为他们提供咨询引导、全程陪同、协助填表和免费复印等全流程“一对一”志愿服务，充分发挥“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用真挚的笑容和贴心的服务架起政务服务和群众之间的温暖桥梁。
据了解，今年以来，鹿邑县行政审批和政务信息管理局不断加强志愿服务建设，开展志愿服务提升行动，多次组织开展志愿服务培训活动，聚焦群众办事的高频事项，通过笔试和现场演示等方式考核引导员的业务能力，激励引导员主动学习，提升服务水平。
“志愿服务模式由‘找我办’到‘帮您办’的转变，让志愿服务有‘速度’更有‘温度’。”鹿邑县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，下一步，该中心将不断创新服务模式，激发志愿服务长久活力，为办事群众求便利、减负担、解难题，让志愿服务的文明之花在大厅内处处开放。（张言瑾/文图）