首页大河网讯 优化政务服务水平是提高营商环境的核心和关键。近日以来，潢川县定城街道办事处通过实地走访、电话沟通等线上线下相结合的方式，定期评估政务服务水平，办事处工作人员深入行政审批大厅，查看办事大厅的设施配备是否完善，工作人员的服务态度是否热情、专业，业务办理流程是否清晰公示等。同时，工作人员还通过线上电话沟通了解企业和群众对政务服务的满意度、近期办理业务的体验以及对改进服务的建议。
持续推进一站式服务。优化审批流程，并向企业实时反馈办理进度，减少企业跑腿的次数。强化沟通协调力度，政务服务涉及管理部门较多，相互交叉，加快实现部门间数据共建共享，避免重复提交材料。节省企业人力、时间成本，提高办事效率。
提升政务服务人员素质。该街道定期组织工作人员参加业务培训，包括法律法规、政策解读等方面的内容。通过培训，使工作人员熟悉业务流程，更准确、高效地提供服务。建立激励考核机制，将服务质量、办事效率、企业满意度等指标纳入考核内容。激励工作人员不断提高自身素质和服务水平。
强化政务服务监督管理。该街道积极鼓励企业和群众对政务服务进行监督和评价，通过设置意见箱、热线电话、网上评价等方式，广泛收集意见，企业和群众在办理业务后可以即时进行满意度评价。定期对政务服务行为进行检查。（黎楠）