首页大河网讯 11月25日上午，信阳市固始县马堽集乡村民黄女士来到该县政务服务中心导询台咨询业务，因其存在交流沟通障碍，特发政务服务公司当即为黄女士开辟爱心通道，由帮办代办员全程贴心陪办。
通过熟练的手语交流，帮办代办员得知黄女士因未年检导致工资停发，遂立即通过“豫事办”平台为黄女士完成社保资格认证，困扰多时的难题迎刃而解，黄女士激动地竖起大拇指，为工作人员贴心服务点赞。
帮办代办员正在用手语与黄女士沟通
对于存在交流障碍的特殊群体而言，手语服务是开启便捷政务服务大门的一把特殊钥匙，它打破了无声世界与政务服务之间的壁垒，让特殊群体的需求与困境能够被精准捕捉并及时回应。
用手语服务为群众解忧只是该县政务服务中心提升特殊群体政务服务质量的缩影。为全方位满足特殊群体的办事需求，该县政务服务中心精心组建了专业的帮办代办服务团队，大力推行畅通办，确保特殊群体办事渠道无障碍；推行即时办，为特殊群体节省办事时间；推行上门办，主动将服务送到特殊群体身边；推行专窗办，为特殊群体提供专属、高效的政务服务；推行线上办，借助数字化平台让特殊群体办事更加便捷；推行一对一帮办代办，给予特殊群体全程陪伴与悉心协助……多元化的服务模式，极大地提高了办事效率，为特殊群体带来了实实在在的便利，让他们在政务服务的体验中感受到尊重、关怀与满满的温暖。
“下一步，我们将继续聚焦企业群众政务服务需求，优化服务模式，深耕服务细节，提高服务质量，让政务服务更有温度、更具品质。”该县政务服务中心主任祁成竹表示道。（徐纯 刘玉蓉/文 曾晶/图）