首页大河网讯 近日，潢川县政务服务中心导服人员小李迎来了一名来自北京市的周老太太，老人焦急地说：“同志，我的社保卡坏了，我的小孩不在家，你能告诉我怎么重新办理吗？”小李听闻，立即带领老人前往窗口办理业务。社保卡补办业务完成后，老人却面露难色，询问得知老人下个月要前往海南与儿子一家团聚，因其和老伴年事已高，想办理“异地就医备案”业务，作为北京户口，不确定能否在潢川县政务服务中心办理。小李了解情况后，带领老人来到医保窗口进行咨询，一次性解决了所有问题，周老太太连连表示感谢，夸赞道：“政务服务中心的办事人员真的体贴周到，服务太好了！”
在潢川县政务服务大厅内，每天前来办理业务的群众络绎不绝，帮办代办人员主动上前，为办理业务的企业及群众提供包括政策解答、在线申报指导、免费资料复印以及全程跟踪服务等“一对一”精细化服务。
本次“帮办代办”的过程中，导服人员的耐心陪同细心周到让周老太太感受到了政务服务的温暖、贴心与高效。同时也让政务工作人员进一步认识到了“帮办代办”不仅要帮，还要帮得好、帮到底，切实提升服务对象的获得感、幸福感、满意度。随着社会老龄化逐步增高，“帮办代办”服务的社会需求日益迫切。潢川县政务服务中心将紧紧围绕“热情服务、高效周到、便民利民”的宗旨，开展政务服务线上线下融合办理、温情帮助特殊群体帮办代办，让政务服务“有速度”更“有温度”，让贴心、周到的服务温暖每一位群众。（李弋阳 冯燕）