首页大河网讯 “现在家门口的路灯已经全部修好了，不管是下班回来还是晚上出门散步都方便了许多，也感受到满满的安全感。”近日，家住息县谯楼街道办事处万人社区一桥三巷的张丽华看着家门口重新亮起的路灯赞不绝口。
急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难，为尽快解决老百姓出行安全，息县社会治理中心接到热线求助工单，立即会同供电公司与住建局到现场排查，并于当天解决了问题。同时坚持举一反三，对城区各路段路灯展开全面排查，详细记录每盏路灯的状况，建立台账，确定责任单位，制定解决方案。通过定期跟进施工进度、不定期开展暗访检查以及联合进行实地验收等一系列扎实举措，确保路灯整改工作的高质量完成。一盏盏路灯不仅照亮了群众回家的路，更温暖了群众的心。
近年来，在社会治理中，息县持续发力，成功构建起独具特色的“双预警、双联动、双盯办”工作机制，推动治理关口大幅前移，全面提升群众诉求办理的质量与效率。
党委政府双预警，提前防患未然。创新性地建立起社会治理中心与12345热线办分别向党委、政府领导的“预警”机制，当省、市热线出现同一问题投诉达到3件（次）及以上时，相关部门以《热点问题专报》形式，第一时间向县委、县政府主要领导、分管领导以及专班负责人发出预警，迅速掌握情况。同时，向承办单位同步发送《工作提示》，明确要求其重点关注相关问题，在必要情况下果断启动快速响应处理机制。
今年以来，息县已累计精心制定11期《热点问题专报》与7期《工作提示》，重点预警了一些热点、难点、高发、频发问题。这些资料犹如治理的“导航仪”，为县领导的科学决策提供了精准依据，成功将众多潜在问题扼杀在萌芽状态，有效避免了事态的恶化升级，为城市的和谐稳定筑牢了防线。
双办联动齐发力，打破信息壁垒。为打破部门之间的信息壁垒，实现高效协同治理，建立起双办联动工作机制，由县处级领导定期牵头组织召开工作联席会与会商研判会，共同深入挖掘民生诉求，针对疑难工单展开深度研讨，群策群力探寻解决方案。
不仅如此，社会治理中心和12345热线办还联合组建了巡回调研组，深入到各个承办单位开展现场调研与现场办公。他们深入基层一线，与群众面对面交流，精准把握群众的实际诉求，并及时将这些信息反馈给分管县处级领导，为领导决策提供第一手资料，有力推动了问题的逐步解决。截至目前，息县已成功召开12次会商研判会、35次工作联席会，开展30余次巡回调研，这些行动如同一把把“钥匙”，成功打开了部门间信息沟通的“大门”，实现了部门间的横向联动，凝聚成强大的问题化解合力，让民生诉求的解决渠道更加畅通无阻。
双盯办理促落实，确保掷地有声。为进一步提升群众投诉办理的质量与效率，息县大胆创新，创立了精准指挥通道县处级领导+联系乡镇（街道）县处级领导“双盯办”模式。以乡村振兴工作作为先行试点区域，针对属地办理难度较大的“两难”工单，在精准指挥通道县处级领导全程跟踪督办的基础上，额外追加联系乡镇（街道）县处级领导协同盯办。相关县处级领导充分运用如听取汇报、接访约访、会商研判以及现场办公等多种方式，自始至终密切关注工单办理的每一个环节与进度，全力推动问题能够及时得到研究和解决，确保每一位群众的诉求都能得到满意的答复。这种“双盯办”模式如同一双有力的“大手”，紧紧抓住民生诉求办理的“牛鼻子”，让问题解决不再“悬而未决”。
三项机制的有力实施以及各部门办理合力的深度凝聚，息县社会治理成效显著，息县10月份省12345热线投诉量环比大幅下降40.08%。
“我们将坚定不移地继续坚持党建引领，持续不断地完善工作机制，勇于创新工作方法，持续提升‘热线驱动社会治理’工作质效，以更加坚定的决心和有力的行动切实解决好群众的急难愁盼问题，努力为广大群众营造更加安全、便捷、幸福的生活环境，为城市的和谐稳定发展书写更加绚丽多彩的篇章。”息县社会治理中心相关负责人说。（朱美惠 胡译丹）