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大河网讯 随着数字化转型的持续深入，潢川县政务服务中心积极探索新型服务模式，自2024年5月起，该中心在抖音和潢川在线两大平台启动在线直播服务。这一举措，既拓展延伸了政务服务理念，又切实服务于企业和群众，有力提升了政务服务的便利性与有效性，从而开启政务服务崭新征程。
实时互动，精准服务。借助在线平台，市场准入窗口工作人员与群众和企业展开实时互动。通过直播，精准解读政策、生动展示办理流程，并直接回应企业和群众的疑问，有力确保信息传达的准确性与及时性。这种互动模式使服务更具靶向性，能够迅速响应企业和群众的需求，尽显专业与便捷。
简化流程，提高效率。利用直播渠道，窗口工作人员可更直观地向企业呈现所需材料和办理步骤，对传统服务流程进行优化简化。直播中提供的专业指导，有力助力企业和居民提前筹备必要材料，有效减少反复沟通及等待时间，极大提升政务服务的办理效率。
政策宣讲，双向反馈。直播既是高效的信息传递通道，更是促进政企良性互动的专业平台。窗口工作人员通过直播，不仅能够及时收集企业和群众的反馈信息，深入了解企业在实际操作中遭遇的问题和需求，而且这些反馈还能为政策的调整与优化提供可靠依据，持续推动政务服务不断优化升级。
“抖音政务”开播以来，共直播19场，全平台观看人数累计21万余人次；解读政务事项358项，解答问题1896个。通过直播平台，企业及群众得以享受更为便捷且高效的服务体验，纷纷表示，直播服务使他们对政策和流程的理解更加透彻，材料准备更加具体，从而显著缩短了业务办理时间。
未来，潢川县政务服务中心将持续深化当前服务模式，高度重视与企业和群众的沟通交流，充分利用直播这一渠道，及时、精准地了解企业和群众的需求与反馈，并以此为基础不断优化服务内容，进一步优化营商环境，为企业高质量发展提供强有力的支撑。（杨傲冉 刘鑫/文图）