首页大河网讯 金杯银杯不如老百姓的口碑。12月9日上午，河南省渑池县21名群众将两面写有“执法为民护权益、排忧解难显担当”“一片丹心映警徽、为民服务担正义”的锦旗送到渑池县市场监管局，对渑池县市场监管局和渑池县公安局两个部门为其维护权益追回退款表示衷心的感谢。
“原本想着这事都没有指望了，买学习机上当受骗的钱可能退不回来了，渑池县市场监管局和渑池县公安局的同志们费尽周折，帮我们21个人把退款给追回来了。他们用心用情实实在在地为群众排忧事、解难事、化愁事，真心为他们点赞！”在送锦旗现场，市民李长顺说。
10月28日上午，渑池县市场监管局城关市场监管所突然涌进20多名反映情况的群众。据他们讲：前几天在渑池县仰韶大街平板桥附近一商店，听信商家宣传并领取夏凉被、电动牙刷等奖品，然后每人付款2499元购买了一台学习机，当时销售人员向他们承诺，不满意可退款。但万万没想到的是，当他们前往门店退款时，却发现大门紧闭，店内已是人去楼空，这才猛然惊觉自己可能上当受骗了。请求市场监管部门协助解决，让销售者退还其购买学习机所支付的费用。
接到群众诉求后，渑池县市场监管局城关市场监管所第一时间组织执法人员赶赴现场，通过走访询问了解到，就在事发前几天，有三个年轻人前来租用此房用于开展经营活动。经核查，该店是由经营者李某辉于10月22日申请登记注册的个体工商户执照，然而令人诧异的是，在10月28日，也就是群众上门要求退款的这一天，李某辉自行对该个体工商户执照进行了注销登记。执法人员按照登记资料上的手机号码与对方进行联系，对方在电话中声称会在两三天之内回来，把群众要求退款这件事进行妥善处理。可令人失望的是，此后多次拨打该电话与之联系，其找各种理由进行推脱。
为及时追回群众损失，渑池县市场监管局向渑池县公安局发函，并成立了联合办案小组，两部门经过多方努力，于12月6日将销售学习机人员从安阳带回渑池协商处理退款事宜。最终，对购买学习机投诉的21名群众完成全额退款52479元。投诉群体对此处理结果十分满意，并赠送锦旗表示衷心感谢。
在此，市场监管部门提醒消费者，在面对各种诱人的消费宣传时，要保持清醒头脑，理性看待商家各类赠送礼品的促销手段，谨慎购买。在购物时要求商家提供正规发票妥善保存，一旦合法权益受到侵害，可拨打12315投诉举报进行维权。（梁小卫 上官红亮）