全力“清仓”！安阳市文峰区自然资源局加大信访积案办理力度

大河网讯 近日，为加大信访积案办理力度，安阳市文峰区自然资源局通过“三抓”工作方法，将信访积案化解抓在手上、扛在肩上，切实维护好群众合法权益，不断提升群众满意度和公信力。

抓包案化解，将积案问题“连根拔起”

为解决群众反映强烈的信访积案要案，文峰区自然资源局开展“深入基层解决问题、积案化解信访矛盾”活动。

提到包案化解成效，文峰区自然资源局相关负责人介绍了一个典型案例：安阳碧桂园小区的一名业主反映小区交房多年仍未办理不动产证，多次向信访部门投诉，要求协调解决办理不动产证。

解决“顽疾”，需下“重药”。

今年，文峰区自然资源局把该小区列入“文峰区问题楼盘台账”，一方面，与居民代表进行座谈，耐心倾听他们的诉求，解释信访处理流程，安抚业主躁动情绪；另一方面，协调开发商和相关部门解决遗留问题，在多方努力下，该小区目前已顺利办理不动产证。

抓办结报送，让信访案件大“清仓”

为提高信访案件办理成效，文峰区自然资源局对近期信访案件办理情况进行了一次大“清仓”，及时将每周的办理情况呈报主要领导，由主要领导视情况进行调度。

办结报送有何重要意义？

“一方面，可以让整个办理流程可追溯、可监督，有效防止推诿扯皮现象的发生，保障了每个信访件流程信息透明与责任落实。”文峰区自然资源局相关负责人介绍，另一方面，主要领导依据报送内容，可以全面了解信访案件的类型分布、热点难点问题以及处理的进度与效果，从而精准判断整体工作态势，做出科学合理的决策。

抓反馈沟通，避免信访问题“春风吹又生”

为熄灭信访问题复燃的苗头，文峰区自然资源局坚持办案与息访“两条腿走路”，加强与信访人的沟通。

通过电话回访和实地走访直接与信访人沟通，询问其对办结结果的满意度、是否还有其他疑问或诉求、处理措施的持续执行效果以及是否有新问题产生等，确保信访人反映的问题得到彻底解决且无复发迹象。

包案化解、办结报送、反馈沟通，依托这“三部曲”，文峰区自然资源局信访积案办理工作正扎实推进，截至目前，该局共接到省信访信息系统交办信访事项9件，已办结8件，剩余1件正在调查办理中；接到省委第三巡察组交办件9件，均已全部办结。

“下一步，我们将继续狠抓信访积案攻坚，按期完成上级交办的积案化解工作，确保问题全部解决，矛盾彻底化解。”文峰区自然资源局相关负责人表示。（冯力）