首页大河网讯 近日以来，潢川县税务局第一税务分局积极响应新时代枫桥式办税服务大厅的号召，深入落实“便民办税春风行动”，以“解民忧、暖民心、纾民困”为目标，推出一系列便民服务措施，用心、用情、用力书写纳税服务“满分答卷”。
帮办代办，暖心显温情。为更好地提高纳税人缴费人的办税体验，10月，潢川县税务局联合潢川县政务服务中心，创新推出税务“红色店小二”帮办代办服务，在传统纳税服务的基础上，不断提升精细服务。在电子税务局区，佩戴“帮办代办”绶带的工作人员主动为有需要的纳税人提供税费业务咨询、网上申报等帮办代办服务，让纳税人缴费人办税缴费方便快捷的同时，更能感受线下服务带来的获得感和满意度。
现金征缴，便民倍贴心。随着数字经济的加速发展，电子支付方式在纳税缴费服务领域中得到了广泛应用，但老年人等特殊群体仍面临“数字鸿沟”难题，现金缴费需求仍然存在。为打通便民服务“最后一公里”，潢川县税务局办税服务厅积极作为，开设“人工现金收付通道”，提供收取现金、找零服务，并在现金收缴窗口摆放、张贴醒目标识，方便纳税人缴费人快速识别办理，以实际行动践行“以人民为中心”的发展理念。
问办协同，便捷更畅通。为推进税费服务数字化转型，潢川县税务局办税服务厅依托对外公开电话、税企联络群、12366热线远程座席等办税咨询渠道，为纳税人提供智能应答、电话互动、人工互动和远程帮办等便捷服务，实现咨询线上快速解答、诉求线上快速办理。以“问办协同”服务模式，助推办税服务厅智能化建设，极大地提升了咨询回复的效率，为纳税人缴费人带来“办中能问”“问中有办”的全新办税体验。
以民为本，服务为先。下一步，潢川县税务局将继续聚焦纳税人和缴费人需求，推进政策落实更精准、流程操作更便民、服务举措更贴心，用高效便捷地走“心”服务激发便民办税新活力，切实让便捷办税的“春风”惠及到辖区每位纳税人和缴费人。（周婷婷）