首页大河网讯 12月13日下午，鹿邑县政务服务中心走进两位头发斑白的老人，站在门口四处张望。见此情景，身穿红马甲的志愿者主动上前引导他们来到休息区并耐心询问其要办理什么业务。
经了解，两位老人家住辛集镇，丈夫田先生是一名退休教师，更是一位百岁老人，二人是来查询田先生退休金发放情况，志愿者得知情况后立即与该县人社局窗口结合，为老人开通绿色通道，志愿者全程帮办代办。经过窗口工作人员认真核查，系统显示田先生的退休金已发放到位。
为了彻底消除两位老人内心的担忧，鹿邑县行政审批和政务信息管理局联合人社局窗口主动作为，帮助老人联系附近银行，并派出专人陪同老人前往就近银行网点查询银行卡流水。经过反复认真核实，确定老人的退休金已经正常发放，在工作人员的耐心解释和宽慰下，两位老人心里终于踏实了，脸上也露出满意的笑容，不断称赞工作人员的贴心服务。
事后工作人员考虑到老人岁数太大、行动不便，担心在外迷失方向，又把老人送到乘车点，老人感激地说：“谢谢你们，对老年人实在太好了！”
“下一步，我们将继续秉承为民服务宗旨，不断提升服务质效，创新优化帮办代办服务，实现老年人等特殊群体办事‘零距离’、服务‘无障碍’，全力营造接地气、有温度、更亲民的政务服务环境。”鹿邑县行政审批和政务信息管理局负责人表示道。（张言谨/文 李小伟/图）