首页大河网讯 “服务好不好，群众说了算”。今年以来，许昌建安区市民之家立足群众需求，积极推出政务服务“好差评”工作方案，进一步优化窗口服务质量，深化“放管服”改革优化营商环境，不断完善政务服务“好差评”制度体系，完善政务大厅各窗口评价设备。
多样化评价选择，细化评价标准。每个服务窗口配备“好差评”评价器，将评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，给群众提供多样化选择，让办事群众积极参与到“好差评”工作中，打造“人人可评，人人愿评”的浓厚氛围。
“好差评”制度强化结果效用。《方案》明确健全政务服务奖惩机制，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价，“对企业和群众评价满意度高的单位和人员，进行表彰和奖励；对在政务服务中反复被差评、投诉，弄虚作假，故意刁难，甚至打击报复企业和群众的，依法依规严肃追责”。也就是说，企业和群众的服务评价绝非“不评白不评，评了也白评”，而是深有作用，评好、评差的后果不一样。差评将促进制度完善、改进服务流程，获得差评者还可能面临追责和惩罚。“好差评”制度可以促使工作人员把企业和群众的评价真正当回事，通过奖优罚劣充分调动工作人员积极性和主动性。
健全评价机制，助推服务升级。通过“好差评”内部通报制度、差评回访制度，按照“谁办理，谁负责”的原则，倒逼工作人员增强服务意识、夯实服务责任。同时，坚持问题导向，根据“好差评”评价结果跟踪问效，及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、痛点，找源头、作分析、促服务，精准定位疏解难题，提高群众的满意度和获得感。
推进政务服务“好差评”事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。加强对评价数据的综合分析和应用，及时归纳发现政务服务的堵点和难点，分析研判企业群众的诉求和期盼，找准服务企业群众的切入点和着力点，推进服务供给精细化。建安区共受理好差评1150491件，“好差评”部门覆盖率100%，“好差评”事项覆盖率100%，“好差评”主动评价率100%，“好差评”差评整改率100%。
制度的生命力在于执行。“好差评”制度彰显了权力来自人民、必须对人民负责、必须为人民服务的理念，政务大厅工作人员要熟悉“好差评”制度，聚焦企业和群众关切，提升政务服务能力和水平，让企业和群众感受到改革带来的新气象、新作为，享受到越来越多优质高效的政务服务。（屈红河）