首页大河网讯 近年来，商城县余集镇党委政府高度重视政务服务工作，通过一系列创新举措和细致服务，让政务服务更加便捷、高效、贴心，赢得了广大群众的广泛赞誉。
推行“互联网+政务服务”，线上线下融合互通。余集镇紧跟时代步伐，充分利用互联网信息技术，推行“互联网+政务服务”模式。群众可以通过政府官方网站、微信公众号等渠道，实现在线预约、在线申报、在线查询等功能。同时，余集镇还建立了政务服务微信群为群众提供实时在线解答和咨询服务。线上服务的推出，打破了时间和空间的限制，让群众随时随地都能享受到便捷的政务服务。2024年共办理业务2159件，线上处理信访件2起，其他问题顺利解决163件。
实施“首问负责、限时办结”制度，提升服务质量。在政务服务中心，余集镇实施了“首问负责、限时办结”制度。即群众前来办事时，第一个接待的工作人员即为“首问责任人”，需负责全程跟踪、协调解决群众的问题。同时，对于各类审批和咨询业务，余集镇都设定了明确的办结时限，并在醒目位置进行公示，确保在规定时间内完成办理。这一制度不仅提高了政务服务的效率，还增强了工作人员的责任意识和服务意识。
开展“一对一”帮扶活动，贴心服务困难群众。余集镇针对特殊困难群体，如老年人、残疾人等，开展了“一对一”帮扶活动。工作人员会主动上门了解他们的需求和困难，并为他们提供个性化的政务服务。对于行动不便的老年人，工作人员会上门为他们办理相关证件和手续；对于视力、听力有障碍的残疾人，工作人员会提供文字、语音等多种形式的沟通方式，确保他们能够顺利享受到政务服务。此外，余集镇还设立了“绿色通道”，为特殊困难群体提供优先办理服务。
加强政务服务人员培训，提升服务水平。通过定期组织培训、交流学习等方式，不断提升他们的业务能力和服务水平。培训内容涵盖政务服务流程、政策法规、沟通技巧等多个方面。同时，建立了政务服务考核评价机制，对工作人员的服务态度、工作效率、群众满意度等方面进行全面考核和评价。建立了政务服务意见反馈机制，鼓励群众对政务服务提出意见和建议。通过设立意见箱、开通热线电话、开展问卷调查等方式，广泛收集群众的意见和建议；定期召开政务服务座谈会，邀请群众代表和相关部门负责人共同商讨政务服务改进方案，确保政务服务更加贴近群众需求。
创新服务方式，提升群众满意度。针对群众对政务服务流程不熟悉的问题，余集镇推出了“政务服务指南”和“政务服务流程图”，通过图文并茂的方式向群众介绍政务服务流程和相关政策；针对部分群众对政务服务结果不满意的问题，余集镇建立了政务服务“好差评”制度，鼓励群众对政务服务进行评价并提出改进建议；针对群众对政务服务时间不满意的问题，余集镇推出了“延时服务”和“预约服务”等便民举措，确保群众能够在方便的时间享受到政务服务。
下一步，余集镇将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，不断优化政务服务环境和方式，为群众提供更加贴心、高效、便捷的政务服务。（朱美惠 黄春艳）