首页大河网讯 近日，建安区政务服务中心构建“一网通办”统一预约服务系统，便捷企业群众办事，提升企业群众办事体验，提高政务服务效率。
背景介绍
随着政务服务业务量的不断增加，传统的现场排队办理模式导致群众等待时间长、政务大厅秩序混乱等问题。进一步满足企业和群众办事服务质量，提升大厅办事效率，建安区政务服务中心持续深化“互联网+政务服务改革”，建立了统一预约机制，推动政务服务事项线上可办，线下可约。
主要做法
预约服务指拟申报政务服务事项的企业、群众需在特定时间内急需办理的事项，通过现场预约、电话预约、线上预约等方式，向政务服务中心部门窗口提出预约服务申请，约定办理时间，受约窗口在约定时间为其提供相应的政务服务。
预约内容:包括申请人、联络方式、预约办理的事项、预约到窗口申办时间、特别程序中现场检测查验时间等信息。
预约时间:预约时间段按工作日每个小时为一个时间段。申请人预约的办事时间包括工作日的上班时间，如申请人有特殊情况需紧急办理业务的，也可预约非工作时间。
预约方式：包括现场预约、电话预约、线上预约三种方式。
现场预约:申请人可到政务服务中心窗口现场预约登记申请。
电话预约:申请人可在工作时间拨打政务服务中心预约电话，提供预约办理事项、联络方式等信息，进行预约申请。
线上预约:申请人可在线上平台提出预约申请。
企业群众可通过登录建安政务服务微信公众号实现在线预约，同时还可以通过小程序查询到办事所需的号源信息和预约时间，预约完毕后在大厅1-3楼叫号机上进行预约取号，每个叫号机都安排有专人排队引导。
同时建安区行政服务中心上线刷脸取号功能，通过支付宝与取号系统联网，实现了“一键预约、刷脸取号、排队提醒”功能。通过该功能，办事群众无需输入身份证件、无需输入电话号码，在行政服务中心大厅就可以直接刷脸取号，极大方便了企业群众办事速度，推动了建安区政务服务事项便利化，进一步优化建安区营商环境。
工作成效
通过预约系统合理分配每个时段的办事人数，避免出现人员过度集中的情况，使政务大厅内的人流更加有序。窗口工作人员可以根据预约情况提前做好相关准备工作，提高了政务服务办事效率，提升了企业和办事群众满意度。
2023年9月14日，河南营商环境发表《许昌：建安区提升服务质量 优化政务营商环境》 。（计会）