大河网讯 “家里将近一年没住人了,闲置太久,回来前还想着电也不知道还能不能通。有你们上门贴心服务,让我们返乡人员感到很暖心。”1月7日,国网禹州市供电公司焦裕禄共产党员服务队在梁北镇苏沟村,为务工返乡用户提供安全用电检查服务。
为保障返乡居民安全可靠用电,国网禹州市供电公司提前部署,组织7支共产党员服务队,通过“村网共建”主动对接社区及村委会,提前做好春节返乡人员摸排统计,及时掌握返乡人员基本情况和用电需求,并组织辖区供电服务工作人员深入返乡人员家中,为返乡用电人员提供精准供电服务。服务队根据往年用电量波线图,和台区经理组建用电检查小组,逐一上门走访,检查客户用电线路、设备使用情况,帮助客户更换老化的线路、破损的开关,并纠正私拉乱接、绝缘导线裸露等不安全用电现象,及时协助客户整改消缺,确保返乡人员用电无忧。
另外,围绕客户关心的电价、网上办电等热点问题,该公司为返乡人员开辟“绿色通道”,发放便民服务卡,方便返乡人员与台区经理快速对接,及时办理用电业务。服务人员耐心为用户讲解安全用电常识、线上缴费渠道、节约用电小技巧等,增强返乡人员安全用电、科学用电意识,并把返乡人员拉入“网格群”,做优网格服务和主动服务,确保“存手机里、用时能联系”,全力保障返乡人员安全可靠用电。
截至目前,该公司为返乡人员提供上门服务150余次,消除各类用电隐患32处,答复用电咨询79次,发放便民服务卡2000余张、安全用电宣传资料800余份。 年关将近,外出务工人员陆续返乡,下一步,该公司将继续发挥“网格化”服务优势,及时了解返乡人员用电需求,建立健全服务台账,全面提升服务质量,用心服务返乡人员过上一个舒心的“暖冬”。(赵聘 )