大河网讯 新年伊始,中国银行焦作分行沁阳支行便在全体员工中掀起了优质服务“比、赶、超”活动热潮,他们积极优化服务细节,抢抓机遇营销客户,仅在新年的第一周个人存款新增就取得佳绩,广大客户对服务的满意度显著提升。
注重厅堂服务,让客户感到宾至如归。该行通过规范员工仪容仪表、礼貌用语,向客户传递热情、高效、关怀的服务体验,展示了良好的服务环境和团结进取的精神风貌。针对农历年前厅堂客流量大的特点,该行管理层积极深入一线引导客户,强化了厅堂服务力量,提升了厅堂服务效率。
依托线上线下,让客户感到快捷便利。该行积极拓展市场做大蛋糕,一方面,集中力量加大客户走访力度,进社区,进商圈,进企业,进学校,及时了解掌握公众的金融需求,积极宣传普及金融知识;另一方面,充分发挥线上优势,通过开展中国银行“资产提升”线上预约活动,进一步扩大手机银行业务量,不断活跃客户规模。这些金融服务让人感到就在身边,触手可及,因而获得了广大客户的积极评价,促进了新的业务增长。
据介绍,中行沁阳支行将坚持“以客户为中心”的服务理念,持续开展服务提升活动,下一步要重点在适老服务方面下功夫出实招,为广大老年客户群体营造出细致贴心的金融服务环境。(周国庆)