镇平县雪枫街道便民服务大厅：新春启新程 服务加速度

大河网讯 春节后，镇平县雪枫街道便民服务大厅前来办理业务的群众络绎不绝，大厅内一片忙碌景象。各进驻部门迅速进入工作状态，以饱满的工作热情和高效的服务态度，积极投入到各项业务办理中，以实际行动为新的一年政务服务工作开好头、起好步。

面对节后业务量骤增特点，雪枫街道提前谋划、精心组织，节前即召开专题部署会议，全面梳理高频事项及可能出现的问题，进一步细化应急预案。同时，组织全体工作人员开展业务复训，对各类办公系统和设备进行全面检查与调试，确保软硬件设施正常运行。复工当天，全体工作人员按时到岗到位，窗口人员晨会再次强调服务规范，确保全员以“满格状态”投入工作，保证群众即来即办。

为确保办事效率，有效应对业务高峰，雪枫街道采取了多项举措：一是动态调整窗口设置，根据业务量实时增开“潮汐窗口”，最大限度缩短群众排队等候时间；二是在大厅现场增设帮办代办引导员，主动为群众提供业务咨询、材料预审，同时做好维持大厅秩序、合理分流群众等服务，帮助群众快速定位办事区域，明确办理流程；三是要求窗口与审批室工作人员严格执行首问负责制、限时办结制等工作制度，耐心解答群众的每一个问题，对符合条件事项即来即办，限时办结，确保群众诉求得到及时有效回应。

新的一年，雪枫街道便民服务大厅将继续秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断优化服务质量，提升办事效率，为群众提供更加优质、便捷的政务服务，努力打造让群众满意的政务服务窗口。（王培）