焦作博爱税务：“征纳互动”助力营商环境优化升级

大河网讯 “自从税务局采用新方法后，我办理业务需要跑的次数明显变少了。”近日，在焦作市博爱县办税服务大厅中办理业务的居民王先生说。

近年来，博爱县税务局采用“征纳互动”进一步完善服务体系，通过整合业务骨干和硬件资源，设置3个固定接办座席，并根据业务的数量进行实时动态调整。截至2025年1月底，该局通过征纳互动共计受理4221项业务，日均受理50多条，接通率接近100%。

团队建设，打造运营中心“服务网”。在深化征纳互动、优化税务服务的征途中，团队建设的强化被视为驱动变革的关键引擎。博爱县办税服务大厅矢志不渝地聚焦于打造一个专业、高效、贴近纳税人需求的征纳互动团队。截至目前，办税服务大厅以“线下＋线上”双模式全面覆盖了办税咨询、业务办理、政策宣传和操作培训等内容。据统计，线下大厅3个综合办税窗口和1个潮汐窗口实行轮岗制度；线上配备3个专业座席，高效的服务使得纳税人进厅等候平均时长缩减为1.7分钟，线上办税速度提升20%。

智能交互，实现税费服务“面对面”。“征纳互动”新功能上线以来，进一步提升了税费服务效率。该县一户企业纳税人一直使用机打发票，不久前，有客户要求其开具数电票，但由于该公司距离办税服务厅较远，于是尝试使用“征纳互动”功能进行办理。该局“征纳互动”人工座席接收其上传的资料后，当即在线审核办理，帮助其办理了数电票业务。该局依托征纳互动平台线上帮助企业解决业务问题的同时也传授了操作流程，让纳税人获得少跑腿、快办事的“无忧”体验。

优化生态，牵起智能互动“多条线”。博爱县税务局征纳互动平台集“线上帮办”与深度辅导服务于一体，为了能够更好打造高效便捷的“智税”服务生态，该局办税服务大厅与业务部门实时联动，构建起“纳税服务”、“征收管理”和“税收大数据和风险管理”等多条线的生态模式，做到简单业务迅速办结，复杂事项则通过和业务部门“无缝对接”，实现精准分流“问”转“办”，确保无论是简易问题还是复杂问题都可以“一件事一次办成”。

博爱县税务局办税服务厅负责人表示：“税务部门将继续围绕‘高效办成一件事’的目标，不断优化智慧税务平台的各项功能，加大平台推广力度，以更加人性化、智能化的服务举措，为企业、群众办更多实事和好事，推动税收营商环境的持续优化升级。”（李晨夕 曹宇琪）