郑州市国泰花园社区：楼上漏水楼下愁 社区调解促和谐

大河网讯  近日，郑州市金水区北林路街道国泰花园社区接到小区居民投诉，反映物业关闭了家里的水阀，已经导致7天没有水用。社区民调员和网格长迅速前往物业了解情况。经调查，物业关闭水阀的原因是该居民家前一段时间漏水，给楼下居民刚装修好的婚房吊顶造成了损害，物业应楼下居民的要求，暂时关闭了楼上居民家的水阀。

“我上楼去敲门了是租户，打电话业主说他托管了，让找托管公司赔偿，找不到人我平白无故遭受这么大损失，只能让物业暂时关掉楼上水阀了……”楼下的付女士着急地说。社区民调员一边安慰付女士，一边承诺会尽快联系到楼上负责人。

社区民调员和网格长、物业前往付女士家中查看实际情况。原来付女士家屋顶使用优质材料做了彩绘吊顶，现在因为漏水彩绘被水泡并导致吊灯也有漏电的可能，不仅影响美观更存在安全隐患。为此，付女士要求重新更换。

由于楼上业主的房子由托管公司装修托管，民调员经过两天的电话沟通协调，几经波折，托管公司终于答应处理此事。社区调解员、网格长、物业跟涉事双方进行深入沟通，调解员认真听取了双方的诉求后，“背对背”摆事实讲道理、“面对面”拉感情说问题，动之以情、晓之以理，劝说双方要互相理解，并帮助提出合理的解决方案，最终双方就此次漏水赔偿事宜达成了共识并签订了赔偿协议。至此，因房屋漏水引发的邻里矛盾得到了有效解决，社区工作人员的调解也得到了居民的认可。

民调员和网格长的及时介入和有效调解，展现了基层社区服务的高效和专业。通过此次调解，国泰花园社区将继续坚持以党建为引领，完善矛盾纠纷多元化解机制，把居民家长里短的“小矛盾”化解在萌芽状态，让纠纷不走出“小区”，让和谐在社区常驻。（田梦琪/文图）