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大河网讯 “这小区的监控到底什么时候能安好？你们物业天天在干嘛？收钱的时候积极，做事就拖拖拉拉！”近日，郑州市金水区北林路街道汇城社区正泰花园小区因大门监控损坏引发了一场物业与业主之间的矛盾纠纷。
经了解，正泰花园小区大门监控损坏后，物业因采购价格问题迟迟未安装新设备。业主对此纷纷表达不满，此事在在业主群中不断发酵，业主代表张先生言辞最为激烈，不停地质问物业。面对业主的指责，物业经理赵廷海起初耐心解释，但随着业主情绪愈发激动双方矛盾升级，他一时冲动怒怼业主，引发业主群内激烈对骂，场面一度失控。
汇城社区工作人员了解情况后，迅速行动，组织双方进行调解。在调解会上，张先生情绪激动，历数物业的不作为；赵廷海则满脸懊悔，虽为自己冲动的言辞后悔，但也觉得委屈。社区工作人员首先安抚双方情绪，待双方冷静后，提出了切实可行的解决方案：监控采购事宜由小区居民代表和物业共同推进，确定合理价格后，物业尽快完成安装。同时，物业需每天在业主群汇报进展，接受业主监督。
经过社区耐心调解，赵廷海认识到自己作为物业管理人员，不应与业主发生冲突，主动向业主道歉。张先生也反思自己言辞过激，不该一味指责。最终，双方握手言和，这场因监控损坏引发的风波在社区的积极调解下，最终达成和解，小区恢复往日和谐。
此次事件的成功调解，不仅体现了社区在基层治理中的重要中间人作用，也为构建和谐社区提供了有益借鉴。下一步，汇城社区将继续加强对小区物业管理的监督，及时化解辖区各类矛盾纠纷，为居民创造更加和谐稳定的居住环境。（吕理想/文图）