镇平县水利局供水服务中心：用“小窗口”架起与用户沟通的“暖心桥”

大河网讯 近日以来，镇平县水利局供水服务中心正以一系列别出心裁的创新之举，重塑供水服务格局，用一个个“小窗口”精心搭建起与用户沟通的“暖心桥”。

打破时间枷锁，便民举措暖人心

镇平县供水服务中心果敢地率先打破传统工作时间的束缚，重磅推出“早晚弹性办，周末不打烊”的便民举措。以往，用户常因工作繁忙与供水业务办理时间冲突，无奈之下只能在工作日请假办理，十分不便。如今，这一独具匠心的创新模式的推行，让用户能依据自身时间灵活安排，无论是工作日早晚，还是周末闲暇，都可顺利轻松办理紧急和突发性用水业务。这一贴心至极的贴心变革，极大提升了服务效能，让用户切实感受到供水服务的便捷与人性化，真正做到了急用户之所急，想用户之所想。

流程优化升级，服务品牌绽光芒

供水服务中心以“流程再造、网办掌办、帮办代办、一件事一次办”等行之有效的有力举措为抓手，持续为供水服务品牌增光添彩。他们将“一次性告知”“首问负责制”等制度一丝不苟地严格落实到位，精心细致地精心优化业务流程，不断完善工作机制，确保供水业务从受理到办结，全流程形成高效闭环。过去，用户办理供水业务常需在多个部门间来回奔波、疲于应对奔波，手续烦琐，耗时费力。现在，流程简化后，办事环节大幅减少，用户等待时间和办理成本显著降低，真正实现了让数据多跑路，群众少跑腿，供水服务品牌形象愈发深入人心。

24小时热线畅通，主动沟通赢口碑

供水服务中心深知及时回应市民诉求的重要性，专门设立24小时客服热线，宛如一座永不熄灭的灯塔，随时接受市民的咨询、报修和投诉。无论白天黑夜，无论寒冬酷暑，只要市民遇到用水问题，只需一个电话，便能迅速得到回应与解决。同时，中心还定期开展供水安全宣传活动，走进企业、社区，与用户面对面地面对面交流，倾听他们的实际需求和意见。这种主动沟通、积极了解用户心声的方式，不仅及时解决了用户的用水难题，更让用户深切感受到供水服务中心的关怀与温暖，收获了良好的口碑。

“水管家”贴心服务，全方位守护用水

“水管家”服务的推出，是镇平县供水服务中心的又一创新亮点。这一服务不再局限于简单的报修和咨询，而是拓展到水质监测、水网维护、用水指导等诸多多个领域。工作人员凭借诚挚热情的真诚服务态度和专业的知识技能，为用户提供全方位的供水服务支持。比如，定期上门为用户检测水质，确保用水安全；针对老旧小区复杂的水网系统，主动进行排查维护，消除潜在隐患；为用户提供个性化的用水建议，帮助他们合理用水、节约用水。这种无微不至的贴心暖心服务，让用户用水更加安心、舒心，赢得了广大用户的高度赞誉和认可。

强化设施建设，保障供水“生命线”

为确保供水服务高效稳定运行，供水服务中心持续加大对供水设施的建设与维护力度。他们定期组织专业人员对供水设施进行全面检修，及时精准地及时发现并排除故障隐患，保障供水设施时刻处于良好运行状态。同时，积极引入新技术、新设备和新理念，推动供水服务向智能化、绿色化方向迈进。智能化的供水监测系统，可实时掌握管网压力、流量等数据，实现精准调度；新型环保净水设备的应用，进一步提升了水质。这些举措为用户提供了更加安全、可靠的用水保障，筑牢了供水服务的坚实根基。

镇平县供水服务中心凭借一个个“小窗口”，成功搭建起与用户沟通的“暖心桥”。通过不断创新服务模式、优化服务流程、加强沟通联系、提供贴心服务以及强化设施建设等一系列扎实有力的扎实举措，赢得了用户的广泛信赖。未来，该供水服务中心将始终坚守“群众用水无小事”的服务理念，持续提升服务水平和服务质量，为广大市民输送更加优质、高效的汩汩清泉，助力镇平人民的生活更加美好。（周可）