首页大河网讯 “以前想都不敢想问题能这么快解决，政府现在真是实实在在为老百姓着想，为我解决了大难题。”日前，王大爷向潢川县政务服务中心工作人员连连道谢。
据了解，王大爷因早年工作变动频繁，缺失档案材料，无法正常领取养老金。不久前，他抱着试一试的心态来到该政务服务中心四楼，工作人员耐心倾听完他的诉求后，迅速启动“一站式”服务机制，主动为王大爷联系曾经工作过的单位、档案馆等相关部门，通过内部协调与信息共享，全力查找并补充所需档案材料。在整个过程中，原本需他亲自办理的环节，都由工作人员代为完成。经过不懈努力，补齐了王大爷缺失的档案材料，顺利办理退休手续。
在我国人口老龄化趋势加速的背景下，特别是在潢川县60岁以上人口占比超过20%的情况下，养老保险作为社会保障体系的核心支柱，其重要性日益显著。过往养老保险服务存在办理流程烦琐、审批周期冗长、服务效率欠佳等问题，给参保人员带来诸多不便。为切实回应人民群众对高质量养老保险服务的需求，潢川县政务服务中心积极投身养老保险“放管服效”改革，旨在全方位提升服务效能，为民众提供更为便捷、高效、优质的养老保险服务。
政务服务改革后养老保险业务平均办理时间大幅缩短，由以前的0.5个工作日缩减为30分钟，采用线上线下相结合的受理机制，月均办件量2600余件，制证发证1500件，受理咨询5000余人次，有效保证参保人员更快享受待遇。其便捷高效的服务流程和办理机制，获得群众高度认可，改善了政务服务口碑。同时，改革吸引更多人员参保，拓展了养老保险覆盖面，提升了保障水平，筑牢了社会稳定保障网。
未来，潢川县政务服务中心将继续紧紧围绕群众在养老保险办理中的实际问题，持续优化服务内容与方式，精准对接群众日益增长的服务需求。持续创新服务模式，紧密结合社会发展新需求、新变化，探索建立高效的服务模式与科学的管理机制，提升政务服务质量，确保改革顺利推进，让养老保险服务更好地惠及辖区群众。（郭文彬）