许昌市魏都区：高质量发展新路径 医者温度新实践

大河网讯 3月11日至12日，魏都区公疗医院特邀河南北医医院管理研究院李志强老师来院开展《医院科室高质量发展与运营》专题培训与指导。院长高尚莹及领导班子成员、全体中层干部及职工参加培训。

3月11日上午，李志强老师深入医院各科室调研，了解科室运营、服务流程及患者需求，为培训内容提供依据。下午，高院长在培训开场讲话中强调此次培训的重要性，她表示此次培训不仅是知识传递，更是理念更新与行动号召，希望职工深入学习先进理念与方法，提升专业素养，为患者提供更优质、高效的医疗服务。

会上，李志强老师围绕临床科室高质量发展与运营，结合本院实际调研情况，分享了管理经验、创新理念和成功案例。他以风趣幽默、通俗易懂的语言，通过理论讲授、讨论、互动等多种方式，结合行业社会热点和经典案例，围绕“贴心——最有温度的服务形式”“三个技巧提升沟通效率”“降低期望值——医疗纠纷与沟通”等方面，深入浅出地为大家作了精彩培训。讲座中，他独特的视角和崭新的观点令在场人员茅塞顿开，不仅开阔了眼界，也为科室高质量发展提供了新思路，同时让大家对医患关系有了新的思考。

高院长在总结讲话中强调，医患沟通不仅是一门艺术，更是医学发展的必然要求和构建和谐医患关系的基础。她指出，做有温度的医者需要技术与服务并重、智商与情商并重。我们要学会用医者思维抓住沟通重点，把握沟通时机，通过恰当的语言和肢体语言提升沟通效果。同时，要聚焦患者的实际需求，提供贴心服务，通过不断优化服务流程，用实际行动推动医院发展，为患者健康保驾护航。 

通过为期两天的培训与指导，全院干部职工在思想上实现了转变，理念上得到了更新，思路上获得了拓展。下一步魏都区公疗医院将以此次培训为契机，进一步提升优质服务能力和医院品牌建设，凝心聚力，携手并进，共同谱写医院高质量发展的新篇章。（李冰/文图）