首页大河网讯 “您好，能帮帮我吗？我老公在监狱，家里还房贷和日常开销的钱都在他银行卡里，可现在密码忘了，这可怎么办呀！”电话那头，客户焦急的声音中满是无助与担忧。“您先别着急，我们一定帮您想办法解决！”农行禹州市支行的工作人员迅速安抚道。
2025年2月16日，农行禹州市支行内勤行长司怡丹了解到客户因特殊原因无法亲自办理业务，而家庭开支又急切依赖其银行卡，便即刻向网点主任汇报。面对这一棘手难题，网点主任冯晗与客户及其家属展开深入沟通，共同探寻解决办法。在充分尊重客户意愿且严格确保业务合规的前提下，农行决定采取特殊措施，安排员工陪同客户家属前往河南省第三监狱，协助客户签署授权委托书。
次日，在监狱管理部门的全力配合下，客户经理顺利与客户会面。客户经理耐心细致地向客户解释授权委托书的签署流程和注意要点，确保每一项操作都合法合规，符合银行安全标准。客户充分理解并同意后，郑重签署授权委托书，委托家属代办密码重置业务。随后，农业银行凭借高效专业的业务能力，迅速为客户办理好相关业务，客户感激之情溢于言表。
每一次服务都是搭建信任的桥梁，每一次创新都是推动行业前行的力量。此次事件不仅化解了客户的紧迫难题，更展现出中国农业银行禹州市支行在特殊状况下敢于担当、积极作为的良好形象。
未来，中国农业银行禹州市支行将持续秉持“以客户为中心”的理念，不断优化服务流程，提升服务品质，为客户提供更便捷、高效、人性化的金融服务，以实际行动诠释大行担当，携手共筑金融服务的美好明天 。（冀昂）
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