许昌市建安区：高效办成一件事 税费服务提效能

大河网讯 许昌市建安区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”部署要求，聚焦群众办税缴费难点、堵点、痛点，不断优化税收服务，提升行政效能，探索打造“前台一站式受理，后台一条线传递，前后台一体式协办”的业务办理模式，进一步提高纳税人缴费人的获得感和满意度。

推进智慧征纳零距离，“云端”通道更便捷。为了更好满足广大纳税人涉税需求和跨涉税区域事项办理，建安区局全力打造“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动体系，创建了集后台审批、征纳互动、咨询热线为一体的云办税厅。在远程帮办、跨区域通办方面发挥了大作用，有效打通地域阻隔，降低办税成本，让异地也能“易办”。2025年以来，建安区税务局通过“征纳互动”提供线上智能互动5621次，在线互动4056次，为纳税人提供智能咨询应答、座席互动帮办、“不见面”式收件、跨地域协同办理等服务，实现咨询办理一体化，让纳税人缴费人尽享办税便利。

“窗端”改造，蓝孔雀工作室办税兜底。建安区税务局始终立足服务职能，聚焦创新“小切口”找准改革着力点，推动办税服务厅从以办税缴费为主，向响应个性化诉求、处理复杂办税事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求为主转型。科学设置服务区域，完善服务体系和标准，调配服务资源，增加导税、辅导咨询、专家团队人员，大胆探索“无柜台”办税；重构线下服务区，以蓝孔雀工作室为依托，设置开放式、休闲式咨询服务区，会同公职律师等工作室构成完善的线下服务区，快速解决疑难问题，提升办税效率，让纳税人切实感受到高效与便捷。

今后，建安区税务局将持续贯彻“高效办成一件事”的要求，以纳税人缴费人便利化需求为工作导向，积极探索实践“数字化”服务方式，不断提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，打通为纳税人缴费人服务“最后一公里”，将纳税人缴费人的“需求清单”变“满意清单”。（张进科）