潢川伞陂镇：“三向发力”打造高效政务服务新标杆

大河网讯 近年来，潢川县伞陂镇深入贯彻落实“放管服”改革要求，聚焦群众办事难点堵点，以政务服务渠道建设为突破口，以服务模式创新为驱动力，以基础能力提升为保障线，全面构建“立体式、智能化、有温度”的政务服务体系，实现政务服务效能与群众满意度双提升。

织密服务网络，构建“全渠道”政务服务体系

搭建智慧服务“云平台”。投入300万元建成镇级政务数据中台，整合民政、人社、市场监管等12个部门业务系统，应用"掌上登记"手机APP，实现个体工商户营业执照设立登记、变更登记、注销等多项高频事项“掌上办”。在党政便民大厅布设“政务服务一体机”，实现便捷办理。

优化实体大厅“主阵地”。按照省级标准改造政务服务大厅，设置综合受理、帮办代办、自助服务等6大功能区，配备无障碍设施等便民设备。设立“办不成事”反映窗口。推行“潮汐窗口”管理模式，根据业务量动态调整窗口数量，高峰期办事等待时间缩短至15分钟以内。

延伸基层服务“末梢端”。在全镇建立“镇-片区-村三级服务体系，设立4个片区服务中心和16个村级代办点，配备专职代办员42名。开发“网格+政务”服务平台，网格员携带移动终端开展上门服务，累计为特殊群体办理业务3600余件。

创新服务机制，打造“全周期”政务新模式

推行“一件事”集成改革。围绕企业群众全生命周期，梳理出生、入学、创业等15个“一件事”主题服务包。新生儿“出生一件事”实现户口登记、医保参保等6项业务“一表申请”，办理时限由15个工作日压缩至2小时。企业开办“套餐服务”整合营业执照申领、印章刻制等7个环节，最快2小时完成全流程办理。建立跨部门联席会商机制，通过数据共享减少重复材料72项。

构建“全流程”监管体系。引入政务服务“好差评”系统，办事群众可通过扫码、短信、终端等多渠道评价，评价结果直接关联工作人员绩效考核。建立“办件质量回溯”制度，对超期件、差评件实行“一事一档”跟踪整改。开发智能监察平台，对受理、审批、出证等环节进行全流程电子监察，累计发出预警提示56次，整改问题32个。

夯实服务根基，筑牢“全要素”政务保障网

锻造专业化服务队伍。建立“业务骨干+新进人员”师徒结对制度，开展“政务服务大讲堂”。编制《政务服务标准化操作手册》，细化132项业务操作规范。每季度举办“服务之星”评选，将礼仪规范、应急处理等纳入考核指标。

完善标准化制度体系。制定《政务服务效能提升三年行动方案》，建立首问负责、限时办结等18项制度。编制《政务服务事项动态管理清单》，每季度更新事项要素。创新“情景式”培训模式，通过模拟办事场景提升工作人员应变能力。

 政务服务改革永远在路上。下一步，伞陂镇将持续深化“互联网+政务服务”改革，以数字化赋能服务升级，以标准化提升服务品质，以人性化彰显服务温度，全力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的政务服务新标杆，为乡村振兴注入强劲动能。（王可心）