轻松、一次性、一对一 周口这个“窗口”实现群众办事“一窗受理”

大河网讯 “过去办业务，手续繁杂，耗时又久。如今市场监管窗口的服务，那叫一个快捷高效！工作人员热情周到，业务更是娴熟，不仅迅速帮我办好了营业执照，连食品经营证也一并办妥，大大节省了我的时间和精力，现在我回去就能开业啦！”近日，一位在周口市示范区便民服务中心办理业务的群众，对中心市场监管窗口的服务赞誉有加。

民生之事无小事，一枝一叶总关情。周口市市场监督管理局示范区分局入驻便民服务中心窗口，以“知心、暖心、用心”的服务举措，有力地推动了营商环境的持续优化。

知心：在家门口就能轻松办事

市场监管窗口始终把满足群众需求作为首要任务。营业执照、食品经营许可证、食品小经营店登记证等各类业务全面入驻，让群众在家门口就能轻松办事。窗口工作人员面对企业和个体工商户提出的各种需求与问题，他们总能耐心且细致地解读相关流程及法规政策。无论是市场主体设立、变更时的最新注册要求，还是各类许可审批的具体流程与条件，都讲解得详尽透彻。

贴心：“一次性”把事儿办妥

市场监管窗口积极推行 “一次性告知” 制度，严格落实 “首问责任制”“限时办结制”“投诉受理制” 等一系列规章制度。窗口柜台提前精心梳理各类业务所需材料清单，制作成通俗易懂的办事指南，并摆放在醒目位置，方便群众随时查阅。同时，大力推广 “容缺受理” 机制，对于那些主要材料齐全、次要材料稍有欠缺的申请，只要申请人承诺后续补齐材料，窗口便先予受理，避免了群众来回折腾。

用心：“一窗受理”实现审批流程的标准化

市场监管窗口全面推行一窗受理模式，实现审批流程的标准化。积极梳理现有的政务服务事项，大刀阔斧地优化不必要的行政审批和政务服务程序环节，切实缩短办事时限，简化办事流程。大力推行事前 “一次告知”、事中 “一对一指导”、事后 “点对点提醒” 的一站式政务服务综合受理模式，有效减少了群众多头跑腿、耗时费力的现象。除此之外，还主动开通延时服务，专门为 “四上” 企业开辟绿色通道，同时定期开展电话回访，广泛收集市场主体对政务服务的意见和建议，持续改进工作，用实际行动赢得了市场主体的信赖与支持。（贾豫霖/文图）