潢川张集乡：优化营商“软”环境 赋能发展“硬”实力

大河网讯 今年以来，潢川县张集乡紧紧围绕群众所盼、经营主体所需，在“精”上做文章、在“细”上下功夫，拓宽思路、创新举措、精准发力，多措并举持续优化营商环境，为全乡经济社会高质量发展凝心聚力。

强化基础建设，提升政务服务水平。推行“一站式”服务，整合各部门审批职能，对各部门事项进行系统梳理，逐项编制流程和服务指南。按照事项无差别“一窗受理”工作要求，实现“一件事”一个窗口、一张表单、一组流程、一套材料、一次办好，全面推进“就近办、家门口办”。围绕减时限、减跑动，变“定时受理”为“即时办理”服务模式，围绕减环节、减材料，健全完善限时办结、一次性告知、帮办代办等制度，确保各项服务工作有章可循、有序运行，真正做到服务距离做“减”法，打造舒心的金牌服务。

加大培训力度，提升为民服务质量。通过集中培训、窗口轮训、知识竞赛、岗位练兵等多种形式，持续开展政策法规、服务态度、业务知识、操作技能等多维度、全方面的培训，不断提升工作人员的服务意识和业务能力。严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，提升窗口服务形象和办事效率。设立监督电话、意见反馈登记簿等，广泛接受群众监督评价，对群众反馈的问题严格整改落实。

完善帮办代办，提高为民服务便捷性。配备业务精通、素质过硬的工作人员，为企业和办事群众提供“保姆式”“一对一”贴心帮办代办服务。“手把手”指导帮助企业群众进行材料准备、网上申报等业务，变“群众跑”为“我来跑”；针对老年人、残疾人、特困、儿童等特殊群体，提供上门服务，让他们能够足不出户就能享受到政务服务，切实打通服务企业和群众的“最后一公里”。（张欣）