三门峡市中心医院：护士化身“患者”，让服务更贴心

大河网讯  在医院的长廊里，每天都上演着生命的故事，病痛与渴望穿梭其中。俗话说，“要想公道，打个颠倒。”为持续提升患者就医体验，三门峡市中心医院每个季度开展一次的护士当患者体验活动，让参与的护士深受触动。

3月份组织的体验活动由13个护理单元共45位护士积极参与。活动涵盖保护性约束、静脉穿刺、入出院办理、口腔护理、翻身扣背、使用气垫床、孕产妇体位转换、低视力患者关怀、中医特色体验等项目。护士化身“患者”，亲身体验就医的每一个环节。 在体验保护性约束时，护士真切感受到了束手束脚被限制行动自由的无助与焦虑，提醒自己在今后的操作中，要更加注重沟通和解释，最大程度减轻患者的心理负担。在体验静脉穿刺时，虽然仅是细微短暂的刺痛，也让护士理解患者对穿刺的恐惧，追求穿刺的精准和无痛。入出院办理环节的体验，让护士意识到流程的不断优化会给患者带来的便捷与舒心。

在口腔护理、翻身扣背等操作体验中，护士以患者视角发现了一些平时容易忽略小细节，并及时改进和规范。孕产妇体位转换和低视力患者关怀体验，让护士更加懂得换位思考，给予特殊患者群体更多的关爱与耐心。

体验活动，护士不再仅仅是治疗的执行者，更成为患者感受的倾听者和需求的满足者。护士从患者视角出发，找到问题、思考问题并解决问题，成为病人的贴心人，更好呵护健康。 （汤剑燕/文  牛鹏磊/图）