中牟县刁家乡市场监管所用心用情做好投诉举报工作

大河网讯  近期来，中牟县刁家乡市场监管所高度重视消费者合法权益保护工作，着眼于人民群众“急难愁盼”的热点问题，多措并举加大问题解决力度，全力营造商品服务质量放心、消费权益有效保障的消费环境。

提高投诉举报处置效能。为有效应对消费纠纷递增的工作趋势，刁家乡市场监管所以12315平台、12345热线、群众来电来信来访为主要途径，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，认真做好投诉举报记录，做到受理及时、处置及时、反馈及时，确保消费者维权有道。

优化消费纠纷处理举措。在调解工作上持续发力，采取线上线下相结合的方式提供面对面、心连心的沟通服务，尽力为当事人找到双方都能接受的利益平衡点，促使矛盾纠纷得以消除，大大节约了双方的人力、时间成本。在案件办结后及时将处理结果告知消费者，保障消费者知情权。

营造安全放心消费环境。在做好矛盾纠纷化解的同时，刁家乡市场监管所不断提高对投诉举报信息的分析能力，以投诉举报信息为“线”扩展为相关问题领域的“面”，有侧重地开展专项整治与日常巡查工作，对涉及投诉举报案件较多的经营单位以开展约谈、进行现场检查等方式加强监管，对发现的违法行为进行严厉打击，以监管工作助力消费者维权。同时积极指导监督ODR企业运行，促进企业发挥主体能动作用，为消费者提供快速、便捷的途径解决纠纷。

今年1-3月份以来，刁家乡所共受理投诉举报38件，所有投诉举报都做到了及时受理、及时核查、及时办结，办结率达100%。据悉，该所将不断优化工作模式，提升工作效率，全力解决好人民群众身边的“关键小事”，营造放心满意的消费环境。（王涛/文图）