郑州客运段高铁四队：多措并举守护清明小长假保障旅客出行

　　大河网讯 清明小长假，正值踏青赏花、旅游研学旺季。郑州客运段高铁四队担当旅客列车，精准调配运力，统筹安排加开临客和应急热备班组，全力满足旅客假期出行需求。

　　清明假期，该车队党总支85名党员干部身先士卒作表率，聚焦铁路客运提质目标，聚焦铁路客运党建品牌“匠豫服务法”为抓手，以“五好”、“六心”服务举措为基础，推出系列创新举措：一是基础“四有”服务即：特殊群体有帮扶；突发情况有预案；便民物品有保障；文化体验有特色。二是适老化“四帮”服务即：用餐帮助老人订餐送餐现金找零；到站帮助联系家人接站全程一对一陪伴服务；途中帮助老年等提供“超前”和“延伸”服务；下车帮助老人提拿行李车站交接服务。三是各线路推出特色服务。其中白云线路践行“六微”工作法即：乘务班组佩戴白云服务徽章，做到微笑问候、微光引路、微暖帮扶、微语提示、微距观察、微馨送别。温南线路推出“五心一体现工作法”即：热心、尽心、暖心、细心、责任心。据悉，清明假期各线路都在列车上开设便民服务台，提供针线、老花镜、充电数据线借用、应急药品等32项便民服务举措。

　　车队针对短途客流激增、运输组织等难点，在党员职工中开展“假期我在岗”承诺践诺活动。党员骨干全流程组织旅客乘降，加强列车巡视和宣传引导，保障旅客安全，让旅客出行更美好。（郭晓萌）