郑州市鑫苑社区：志愿者帮办 老年卡年审So easy

大河网讯  “现在不仅政策好，社区工作人员也是十分体谅我们这些老年人，知道我们玩不转智能手机，加上子女不在身边，导致年审进程受阻，就让党员志愿者来帮我们处理，我们很满意！”4月3日，阳光明媚，鑫苑名家小区南步行街的公交卡年审桌前坐满了排队的老人。

为提高“家门口”服务的有效性和精准性，帮助辖区老年人排忧解困，郑州市金水区北林路街道鑫苑社区党员志愿者从4月2日起持续5天在鑫苑名家南步行街帮助辖区居民线上年审老年卡。

今年年审的政策刚一出来，鑫苑社区的工作人员就通过打电话、微信群等多种形式通知居民，告知居民如何办理老年人乘车卡，让他们能及时享受到郑州市老年卡这一惠民政策。在年审服务点现场，志愿者为老年人解答疑问并帮助完成年审，由于居民线上年审流程和需要注意的问题复杂，很多老年人虽然有手机但不会使用NFC功能，线上年审给他们带来了很多困扰。

“我弄了大半天，还没彻底整明白，多亏了你们社区同志帮忙。”一位居民高兴地说道。党员志愿者对于老人提出的问题一一作出耐心地解答，以最大限度地对接群众需求，现场操作直接帮他们在手机上审验，很快就帮助他们解决了心头的老大难问题， 党员志愿者的优质服务也得到了老人的一致好评。

截至目前，鑫苑社区志愿者累计帮助289名老年人顺利完成老年卡年审，解决了他们的燃眉之急。下一步，鑫苑社区将持续关注老年人在生活中遇到的各类问题，提升老年人的生活幸福感，同时，社区也计划组织智能手机使用培训课程，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地适应数字化时代的生活。（胡新静/文图）