首页大河网讯 “如今水龙头一开，水量又大又足，供水服务中心的服务太周到了！” 近日，镇平县水利局供水服务中心热线工作人员回访王女士时，她对水压问题的解决连声称赞。据了解，上个月，王女士拨打热线反映家中水压不稳，营业所供水客户服务员迅速上门检查，确定是管道漏水后，第一时间上报抢修队。当天，抢修队便赶到现场，仅用两小时就完成了管道维修与阀门更换。王女士风趣地说：“从打电话到问题解决，就跟点‘供水外卖’一样便捷迅速！”
这般高效优质的服务，已然成为镇平县供水服务中心服务用户的日常常态。今年以来，该中心聚焦群众用水的 “关键小事”，借助智慧化升级、网格化运维和精准化服务，将优质供水服务送达千家万户，让供水服务满含温度。
热线服务做 “加法”，群众烦忧做 “减法”
镇平县水利局供水服务中心搭建起 “精准派单 — 限时督办 — 回访” 的服务闭环，实现群众诉求 “接诉即办”。数据显示，与去年同期相比，重复投诉量下降了 45%，98% 的市民给出 “非常满意” 评价。根据不同区域、不同时段的用水特点，科学精准调度，保障出厂压力稳定，末端压力充足。同时，抢修队伍依托 “30 分钟服务圈”，快速响应，大幅提升了水压保障和漏损管控能力。
源头治理下 “先手棋”，暖心服务打 “组合拳”
镇平县水利局供水服务中心创新服务模式，从 “被动响应” 转变为 “主动防护”。对历史数据深度剖析，提前预判故障风险，开展预防性检修。全体职工每月对责任区阀门井进行巡查，及时发现并上报漏点，降低漏损。此外，该中心还积极开展进社区用水宣传、完善用户信息、入户检查等便民服务活动。
从热线的快速响应，到管网的智能守护，再到主动上门服务，镇平县水利局供水服务中心始终秉持 “水相连、心相通” 的服务理念，书写着温暖人心的民生答卷。（杨嘉怡）