潢川县“办不成事窗口”为民解忧 让群众少跑腿、多满意

大河网讯 在政务服务持续深化改革的进程中，尽管整体服务水平不断提升，但部分群众仍会遭遇因政策理解差异、业务流程复杂、历史遗留问题等导致的“办不成事”困境。这些问题不仅阻碍群众享受便捷高效的政务服务，也影响政府公信力与群众满意度。近年来，潢川政务服务中心设立“办不成事”窗口，旨在直面棘手难题，打破部门壁垒，通过特事特办、协调会商等方式，疏通办事堵点，为群众排忧解难，让政务服务的兜底保障落到实处，重塑群众对政务服务的信心。

近日，张先生来到潢川政务服务中心四楼办理企业营业执照变更业务。由于对政策及所需材料产生误解，张先生多次提交材料均被退回，情绪十分焦急。他注意到大厅内设立的“办不成事反映窗口”，便抱着试一试的心态上前咨询。窗口工作人员黄麟淇热情接待了张先生，耐心倾听他的诉求，并详细梳理了问题症结。经与工作人员沟通发现其缺少份关键证明文件，黄麟淇立即协调相关部门，通过内部数据共享调取所需信息，免去了张先生往返奔波之苦。同时，工作人员还指导张先生完善其他材料，确保一次性通过审核。不到两小时，张先生顺利拿到了变更后的营业执照。他激动地说：“本以为今天又白跑一趟，没想到‘办不成事窗口’真的帮我解决了问题！你们的服务太贴心了！”

“办不成事反映窗口”的设立，不仅解决了群众办事过程中的“疑难杂症”，提升了服务效能和群众满意度，更体现了政府服务为民的初心。通过优化流程、主动作为，真正实现了“群众办成事，少跑腿”的目标，赢得了群众的广泛赞誉。截至目前，累计解决群众“疑难杂症”108件，平均办理时间缩短至1小时以内，群众跑腿次数减少80%以上。

今后，潢川县政务服务中心将继续以解决群众所面临的“疑难杂症”为出发点，全面推行服务标准化建设，将办事效率与人文关怀融入服务全流程。通过精细、高效服务破解群众所面临的难点堵点，用专业素养与热情高效的服务态度提升政务效能，让每一位前来办理业务的群众都能满意而归。（冯燕）