漯河：全面提升服务效能 解决群众“吃水”难题

大河网讯 近期，漯河市清源供水公司铁东所聚焦2025年第一季度“水压小、水量小”用户投诉焦点，迅速响应、多措并举，全面提升服务效能。

服务下沉一线。该所客户专员利用业余时间主动深入投诉集中的小区，现场排查水压问题，记录用户具体需求，建立“一户一档”台账，累计完成36户实地检测。同时组织客户专员开展专项业务培训5次，重点学习供水压力标准、用户权益保障条款等内容，确保解答用户疑问时更专业、规范。

强化协同联动。积极配合相关部门，实现“问题排查—方案制定—施工修复”全流程闭环管理，累计解决疑难投诉13件。建立“用户投诉—数据分析—预防预警”机制，通过片区水压监测系统，通过片区水压监测系统，提前发现辖区小区存在3处潜在低压区域，主动介入维修，避免投诉升级。

据悉，下一步，清源供水公司铁东所将以用户需求为导向，通过技术升级、服务创新和部门协同等，切实解决“水压小、水量小”等民生痛点，全力打造高效、可靠的供水服务体系，为辖区用户提供更优质的服务体验。（赵琳/文图）