首页大河网讯 “单元楼道灯不亮，反映问题之后，马上就安排人来解决问题了”“小巷下水道盖板坏了，第二天就修好了！”……在焦作市马村区冯营街道，居民们的“急难愁盼”总能得到快速回应。
为零距离倾听民情民意，提升服务效能，连日来，焦作市马村区冯营街道扎实开展“民情走访”活动，切实将“民有所呼，我有所应”落到实处，让辖区成为居民温暖的“幸福共同体”。
敲门入户“心连心”。充分发挥“活地图”优势，将“办公桌”前移至居民家门口，以“铁脚板+网格化”的工作思路，广泛开展入户走访活动，收集社情民意，解决实际问题，重点对辖区独居老人、困难家庭等特殊群体加大走访频次，实现辖区常住居民“问诊”全覆盖。
政策宣传“心贴心”。身穿“红马甲”的微网格员们挨家逐户开展“点对点”宣传，秉承“政策为民”的服务理念，做好政策法规的“宣传员”。详细讲解最低生活保障、临时救助、残疾人两项补贴、特困供养等优惠政策相关知识，以“政策找人”的方式切实把各项惠民政策送到辖区居民手中。
解决诉求“实打实”。针对走访中遇到的治理服务问题做到“矛盾立解、问题立答”，在第一时间给予回应和处理，切实解决居民的燃眉之急。对汇总收集的居民诉求，实行清单管理、动态完善、跟踪销号；针对复杂问题，邀请辖区党员、微网格员、居民代表等共同参与研究，谋思路、出主意、想对策。截至目前，共开展环境整治17次，提供代买代办服务26次，解决飞线充电问题10余次，真正做到把居民的“心上事”当作“上心事”。（倪婷婷/文图）