首页大河网讯 近年来，潢川县以深化“放管服效”改革为主线，践行以人民为中心的服务理念，持续优化政务服务流程。针对医保报销领域存在的材料多、流程繁等堵点问题，潢川县政务服务中心积极响应政策号召，公示医保报销政策，将复杂流程与材料要求细化梳理，同时探索部门联动机制，力求打破服务壁垒，切实解决群众医保报销难题，提升医保服务质量。
白店乡的李阿姨近期因糖尿病并发症住院，医疗费用支出较大。近日，她来到潢川县政务服务中心医保窗口，办理医保报销手续。面对繁杂的报销流程及众多材料，初次办理的李阿姨茫然无措。医保窗口工作人员小耿热情接待了李阿姨，耐心询问情况后，拿出医保报销指南，向李阿姨逐条讲解说明。
仔细核对材料后，小耿发现缺少住院费用清单，迅速联系李阿姨就诊医院，协助其补办相关材料。待材料齐全，小耿指导李阿姨顺利完成医保报销手续。考虑到李阿姨的病情，小耿还主动帮她申请糖尿病慢性病认定，并耐心教导她后续操作流程。李阿姨满怀感激地说：“小耿姑娘太贴心、太热心了，不仅帮我办妥报销，还帮忙申请慢性病，真的太感谢了！”
以往，群众办理医保报销常因流程复杂、材料繁多而奔波劳累，若材料缺失，需多次往返医院与政务大厅，慢性病申请也常因不熟悉流程而搁置。如今，潢川县政务服务中心落实便民政策，工作人员热情接待，耐心解读指南，详细核对材料。遇到材料缺失，通过部门协同机制，直接与医院对接补全。办理报销手续时，简化流程、压缩时长。不仅如此，还主动帮助符合条件的群众申请各项认定。贴心高效的服务，让群众从过去的困扰无助，转变为如今的满意称赞，极大提升了群众的获得感。
政务服务窗口作为政府联系群众的关键纽带，工作人员必须牢固树立以人民为中心的服务理念。持续强化服务意识，提升业务能力，面对群众疑问，耐心细致解答。同时，针对特殊群体，主动开展延伸服务，如指导慢性病申请等。通过标准化、精细化服务，不断提升群众满意度，推动政务服务迈向高质量发展新阶段。（吴静 冯燕）