首页大河网讯 近年来，镇平县水利局供水服务中心通过一系列创新服务举措，在供水服务领域进行了深度探索，有效满足了居民、企业等多元主体的用水需求，为地方经济发展和民生改善提供了坚实保障。
服务模式创新，提升供水接入效率
打造“六零五优四化三免两快一满意”服务体系。通过“零跑腿、零资料、零审批、零费用、零环节、零时间”的“六零”服务，实现供水接入全流程简化。同时，以“水质优、水压优、质量优、时限优、服务优”为标准，保障供水稳定性与可靠性。此外，提供“免上门、免申请、免打扰”的“三免”服务，以及“诉求响应快、接水速度快”的“两快”机制，全面提升用户满意度。
建立“五零”服务模式。通过“零时限、零环节、零资料、零费用、零跑腿”的“五零”服务，实现供水设施超前规划与科学布局。用户无需申请即可快速通水，全程网办与帮办代办服务让用户足不出户完成报装、缴费等业务，极大降低了企业和居民的时间与经济成本。
服务渠道拓展，打造便捷用水体验
建立多元化服务渠道。搭建“线上+线下”全渠道服务体系。线上通过微信公众号、服务热线、网上营业厅等平台，提供报修、缴费、咨询等一站式服务；线下设立46个便民服务点，覆盖社区、银行网点及物业管理小区，形成“10分钟供水服务圈”，实现用水业务就近办理。
建设全天候服务机制。提供24小时不间断供水与维修服务，设立供水服务热线，确保用户问题30分钟内响应，12小时内完工通水。同时，通过智慧水务调度平台实时监测水质、水压、流量等参数，实现精准调度与应急处置。
服务内容深化，满足个性化需求
开展主动上门服务。针对老旧小区管网老化、水压不足等问题，提供管网改造、增压等个性化服务。例如，针对老旧小区用户，主动上门检测水质、调整水压，并定期举办水质知识讲座与节水宣传活动，提升居民用水安全与节水意识。
提供企业专属服务。为企业用户免费提供压力检测、水质化验、漏损排查服务，并代办接水行政审批手续，减轻企业负担。例如，在园区内试点“五零”服务模式，实现企业交房即水电气同步入网，大幅提升企业满意度。
应急保障强化，确保供水安全
建设应急供水体系。设立多个专项工作组，包括水厂运行组、设备检查组、管网调压组等，协同保障供水稳定。在特殊时期，通过临时供水点、应急供水车等措施，确保居民基本用水需求。例如，在清淤期间，9天内向县城区供水30万吨，服务用户近6500人。
开启智慧化应急管理。利用智慧水务GIS平台与大数据分析，预测用水需求，优化调度方案，减少水资源浪费。同时，通过实时监控与预警系统，快速响应供水故障，提升应急处置能力。
服务监督优化，保障服务质量
打造标准化服务流程。建立“统一接收、迅速分流、按责转办、限时办结、统一督办”的工单处理机制，确保每一个工单都能得到及时、有效的处理。同时，对服务人员进行系统培训，提升业务水平与工作效率。
建立用户反馈机制。定期开展用户满意度调查，了解群众对供水服务的真实评价与需求。通过“好差评”制度，让服务质量接受用户监督，持续优化服务流程。
下一步，镇平县水利局供水服务中心将继续深化服务改革，通过智慧水务体系建设、网格化服务推行以及供水格局优化，逐步实现供水服务的现代化、智能化和人性化。未来，该中心将以更高标准、更优服务，为镇平县居民和企业提供更加安全、便捷的用水保障，助力地方经济高质量发展。（白冰）