首页大河网讯 近日，为持续推进“便民办税春风行动”，进一步提升税费服务质效，郑州航空港区第一税务分局以第34个全国税收宣传月为契机，邀请部分个体工商户、涉税中介、青年代表担任“税费服务体验师”，“沉浸式”体验税费服务全流程，“零距离”感受纳税服务的“台前幕后”。
场景化体验——从“旁观者”到“参与者”的深度互动
活动中，体验师们以“第一视角”探访智慧办税服务厅，全流程参与导税咨询、窗口业务办理、电子税务局操作、远程帮办等环节，并深入后台观摩数据审核、疑难问题处理等“看不见”的服务链条。通过“导税员引导+自主操作”模式，体验师们现场模拟了发票申领、退税申请、社保费缴纳等高频业务办理流程，切身感受“非接触式”办税、“一站式”服务的便捷性。
“原来线上提交资料后，后台工作人员会即时审核，效率比想象中更高！”个体工商户代表张先生在体验电子税务局退税流程后连连称赞。
靶向式问需——以“用户体验”驱动服务升级
在“沉浸式”体验结束后，税务干部和“体验师”们围绕流程简化、系统操作、政策辅导等话题展开互动交流。青年代表李女士结合自身创业经历，建议加强“新办纳税人套餐服务”的指引；涉税中介机构负责人王先生针对跨区域业务协同提出了优化意见。现场共收集意见建议12条。税务干部逐条回应并纳入“问题清单”，承诺通过“专班跟进+限时销号”机制推动改进。
数字化赋能——让“春风行动”更暖民心
此次活动是郑州航空港区第一税务分局深化“春风行动”的创新实践。近年来，郑州航空港区第一税务分局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，率先推出“云税直播”政策课堂、“码上办”智能导税、“港区通办”区域协作等服务品牌，办税时长压缩35%，线上业务占比达92%。此次通过引入“体验师”机制，进一步打通了服务优化的“神经末梢”，构建起“体验—反馈—整改—提升”的良性循环。
郑州航空港区税务局相关负责人表示，下一步将持续扩大“税费服务体验师”覆盖面，分行业、分场景开展专项体验活动，将纳税人缴费人“需求清单”转化为税务“创新清单”，以更具温度的智慧服务为优化营商环境和经济高质量发展贡献税务力量。（郭婉莹/文图）