首页大河网讯 近日，客户武女士将一面写着“高效服务 客户无忧 雪中送炭 专业周到”的锦旗送到了农行焦作站前路支行营业部，武女士亲自将锦旗交到客户经理李博文手中，并不停地称赞道：“李经理认真负责、业务熟练、服务热情，及时帮我解冻了银行卡，真是太感谢了！”
耐心细致，精准锚定服务方向。原来，武女士的一张农行借记卡因异常交易，一万多元资金被冻结无法转出。客户人在外地，急需用钱，非常着急。武女士只好试着拨打开户银行的电话进行求助。客户经理李博文接到电话，第一时间安抚客户焦急的情绪，认真地聆听客户诉求，并细心地记录下武女士的实际情况。
协同互助，凝聚农行服务合力。经了解，客户武女士因银行卡异常交易触发公安部风险模型，系统自动冻结。现需客户提供身份证复印件，银行卡复印件、交易流水、冻结明细，本人到农行柜台打印名下个人合约，并出具不涉及电信网络诈骗承诺书。因武女士人在外地，李博文建议客户到所在地农行网点打印相关资料。李经理主动与所在地农行沟通，最终在对方银行的热情帮助下，武女士的资料通过系统内部邮箱发送到站前路支行营业部。
上下联动，擦亮“金融为民”服务底色。李博文按规定认真整理并核查解冻资料、填写相关申请文件，向反诈中心递交了涉诈风险账户审查表。反诈中心核实后，向该行出具“未发现该账户涉及电诈案件，建议解除管控”审核意见。收到解除管控意见后，该行第一时间与上级行沟通，在农行焦作市分行老师的悉心指导和耐心帮助下，李博文认真修改和完善相关报告。最终，客户武女士的解冻资料成功上传，银行卡顺利解冻。（闫丽萍）