首页大河网讯 近日，镇平县供水服务中心召开政务服务便民热线工作推进会，旨在深度优化12345热线涉水服务效能，迅速响应并妥善处置公众的用水需求与问题。该中心政务投诉相关工作人员全员参加会议。
会上，该中心对今年1至4月期间在12345政务服务便民热线中接收的全部涉水工单进行了全面梳理。详细列示了工单总量、分类统计、高频问题以及已完成工单的处理成效，并通过深度剖析数据，明确了现阶段服务的优势所在与待改进之处，为下一阶段的服务升级提供了精准导向。
同时，该中心对接下来的涉水工单办理工作进行了详尽规划，明确了各部门的任务分配与协作机制，并提出了具体的操作指南与质量要求。其中包括提升响应时效，确保在最短时间内对群众诉求做出回应；精简处理流程，减少繁琐环节，提高工作效率；强化跨部门协同，打破部门壁垒，形成工作合力；系统化知识储备，提升工作人员专业素养，以便更好地解决各类涉水问题，旨在确保每一项工单都能得到专业、高效的处理。
该中心明确将12345热线视作化解群众涉水难题、满足用水需求的核心平台。高度重视每通热线诉求，严格遵循工单处理规程与时间要求，确保回访反馈的准确及时，做到用心倾听、耐心解答、妥善解决，确保每位来电用户的感受得到尊重、问题得到解决。
此外，该中心深化 “用户之事无小事” 的责任担当，持续打磨与提升便民热线的服务效率与品质。通过定期服务质量评估，及时发现问题并加以改进；开展专业技能培训，提升工作人员业务能力；完善内部制度，规范工作流程等多个层面，旨在构建全方位、多层次的优质热线服务体系。
此次会议不仅对前期热线服务工作进行了全面复盘与深度反思，更为后续提升12345政务服务涉水便民热线效能绘制了清晰蓝图与实施路径，充分彰显了该中心积极回应用户呼声、不懈提升供水服务品质的坚定意志与务实行动。下一步，该中心将以打造区域供水服务热线标杆为目标，通过经验萃取、服务模式创新、技术工具应用等多元路径，全力推动整体热线工作实现质的飞跃。（仵硕）