首页大河网讯 2025年1-5月，漯河市市场监管局通过全国12315平台共接收消费者投诉举报咨询3.54万件，同比增长9.93%，承办市长热线3016件、市长信箱8件，投诉信件320件，为消费者挽回经济损失319.66万元，消费维权工作成效显著。
拓宽渠道，让维权更便捷。市市场监管局落实12315平台与12345政务服务热线高效联动，实行24小时全天候受理，并通过扁平化管理快速分派处置。同时，推广“全国12315平台”、微信小程序、支付宝及在线纠纷解决（ODR）平台等数字化渠道，实现投诉“指尖直达”，让消费者维权更高效、更便利。
提速办理，让维权更高效。为提升维权效率，市市场监管局推行“快接、快转、快办”机制，明确投诉7个工作日内反馈、60日内完成调解。同时，加强“诉转案”衔接，2024年将347件投诉转为行政执法案件，2025年1-5月诉转案16件，形成“调解化解矛盾、处罚促进守法”的治理闭环。
源头治理，让消费更放心。聚焦食品安全、价格欺诈等民生领域，市市场监管局开展专项整治，并大力推广线下无理由退货制度。截至2025年5月，全市已有956家企业签署无理由退货承诺书，创建了一批放心消费示范街区，推动企业主动落实主体责任。
多元调解，让纠纷化解更高效。积极推行ODR（在线纠纷解决）机制，目前全市已有1999家企业入驻，2025年1-5月在线化解纠纷1239件，平均处理时长缩短至4.73天，较传统模式提升效率52.7%。此外，漯河市建成852家消费维权“五进”（进商场、超市、市场、企业、景区）站点，实现在源头化解纠纷。
信用约束，让消费环境更透明。2025年前5个月公示消费投诉信息9577条，公示率达99.53%，倒逼企业诚信经营。同时，通过“3·15”活动、社区宣传、短视频警示等形式普及维权知识，发放宣传资料1万余份，有效提升消费者维权意识。
健全法规，让营商环境更优化。针对职业索赔挤占行政资源问题，2024年底，漯河市市场监管局联合公检法等七部门在全省率先出台《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为 持续优化营商环境的暂行规定》。2025年第一季度，全市12315平台接收投诉举报咨询2万件，同比下降21.5%，牟利性投诉得到有效遏制，正常消费者权益得到更好保障。
据悉，下一步，该局将继续通过整合渠道、限时办结、源头治理、多元调解和信用监管等系统性措施，扎实破解维权慢、维权难问题，切实保护消费者的合法权益。（宋俊杰 刘梦柳）