首页
大河网讯 近期来，中牟新区（中牟县）狼城岗镇便民服务中心聚焦群众需求，以优化办事流程、提升服务质量为抓手，全力打造“便民、利民、高效、快捷”的服务平台，切实解决服务群众“最后一公里” 问题，群众满意度和幸福感显著提升。
在办事流程优化方面，狼城岗镇便民服务中心对各类服务事项进行了全面梳理，通过精简不必要的环节和手续，让办事流程更加简洁明了。同时，推行“一站式”服务模式，将多个部门的服务窗口集中在一个大厅，实现了群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，彻底改变了以往群众办事东奔西走的局面。此外，该中心还积极拓展网上办事渠道，线上线下深度融合，让群众足不出户就能办理部分业务，大大节省了时间和精力，真正实现了便民服务“零距离”。
狼城岗镇便民服务中心工作人员始终把群众的需求放在首位，以热情周到的服务态度、专业细致的服务水平，为每一位办事群众提供优质服务。无论是政策咨询还是业务办理，工作人员都耐心解答、细心指导，做到有问必答、有求必应，让群众切实感受到温暖和关怀。
近日，辖区群众李大爷到便民服务中心办理养老金认证业务时，因年事已高，听力和视力不佳，行动不便。工作人员小王主动上前，全程搀扶李大爷，一步一步引导他完成各项手续。考虑到李大爷的特殊情况，小王不仅耐心讲解每一个步骤，还将重要信息详细写在纸上，方便李大爷查看。在小王的帮助下，李大爷顺利办理完业务，他感动地说：“你们的服务太贴心了，让我心里热乎乎的！”像这样暖心的服务场景，在狼城岗镇便民服务中心屡见不鲜。
为了更好地服务特殊群体，狼城岗镇便民服务中心专门设立了绿色通道和帮办代办服务，为老年人、残疾人等提供个性化、定制化服务，确保特殊群体办事更便捷、更顺畅。自优化服务以来，办事效率大幅提升，群众办事时间平均缩短了50%以上，群众满意度达到98%以上。
“群众的满意就是我们最大的动力。”狼城岗镇便民服务中心相关负责人表示，下一步，将继续秉持为民服务的宗旨，不断创新服务方式，提升服务水平，以更优质、高效、便捷的服务，让便民服务的阳光照亮每一位群众，为打造和谐幸福狼城岗镇贡献力量。（曹乐/文图）