首页大河网讯 2025年第一季度全市市场监管领域投诉举报同比降低21.5%，恶意投诉、重复举报等现象明显减少。这一变化得益于漯河市出台的《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为 持续优化营商环境的暂行规定》（以下简称《暂行规定》），通过制度创新为市场主体撑起“法治保护伞”。
《暂行规定》聚焦职业索赔、虚假举报等扰乱市场秩序的行为，从12个方面对“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”进行列举式认定，从4个方面对牟利性举报进行了认定。对以牟利为目的、滥用投诉举报权利的行为不予支持，并依法纳入信用监管。同时，将逐步建立“投诉举报异常名录”，对高频次、无实质诉求的投诉进行筛查和标注，减少对企业正常经营的干扰。
“过去，一些职业索赔人利用企业怕麻烦的心理，频繁发起投诉，甚至敲诈勒索，企业疲于应付。”漯河市市场监管局相关负责人介绍，“《暂行规定》实施后，全市市场监管系统互通信息，通过大数据分析识别异常行为，针对同一职业索赔人向同种行业商户就同一问题发起投诉，累计3件以上的，经各个市场监管所调查核实后作出处置。对合理投诉快速处理，对恶意行为坚决说‘不’。”
《暂行规定》的实施既保护了消费者权益，又为企业减轻了负担。一些长期受职业索赔人侵扰的企业表示，恶意投诉减少后，能更专注于产品质量和服务提升，企业满意度明显提升。同时，市场监管部门将更多精力投入到真正侵害消费者权益的案件中，执法资源得到高效配置。
据悉，下一步，该局将结合《暂行规定》，探索建立投诉举报异常名录，对职业索赔行为依法公示，并加强与各相关部门信息共享。同时不断完善企业合规指导，帮助企业依法合规经营，为全市经济高质量发展保驾护航。（刘梦柳）