首页大河网讯 “楼道灯坏了，我在网格员微信群里发了一下，没想到不到十分钟就有人回复，当天下午就修好啦！”近日，说起社区的效率，三门峡义马市千秋路街道银杏社区金银叶小区居民刘广甫直夸社区“靠谱”。
今年以来，千秋路街道银杏社区党委以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，系统推进民生实事落地见效，用实际行动解决群众“急难愁盼”问题，切实提升基层治理水平、服务效能。
问需于民，征集居民微心愿。建立“多元收集、分类梳理、协同解决”民主议事机制，通过社区党群服务中心“心愿墙”、网格微信群、主题党日、文体活动等途径，收集居民关于物业管理、小区治理、矛盾纠纷化解等群众急难愁盼问题44个。推行“网格+微服务”模式，落实网格员“三个至少”工作法，网格员及时收集群众意见建议，按照问题情况进行分类，形成详细的问题清单，并通过实地走访核实情况，确保信息真实性。同时，利用每周一例会，对网格上报问题进行商讨，明确责任主体和问题解决措施。目前已解决小区绿化改造、楼道照明故障、邻里纠纷化解等问题40个。
多元参与，凝聚合力微治理。对于物业管理、公共设施维护等常规性问题，组织相应网格党支部、物业、居民开展“小板凳”会议6次，共同商讨解决方案，确保楼道照明维修、绿化养护等28个民生微实事快速响应、高效处理。对于历史遗留性问题和需要多部门协调的复杂疑难问题，社区党委主动发挥统筹协调作用，整合辖区资源和专业力量，联合城管局、住建局、消防队等职能部门和商户、社会组织等力量，召开联席会议，解决盛世天骄电梯维护、观澜国际楼道停放电动车等问题3个，实现基层治理从“单兵作战”到“协同合一”的效能跃升。
回访闭环，提升基层微服务。根据安全隐患、民生保障、环境整治等问题类型，建立“短期解决+长期跟踪”的问题台账13个，对民生实事的办理情况进行跟踪研判，动态更新问题解决进展及成效，通过入户走访、电话回访等方式了解居民的满意程度，实现“发现问题、交办解决、反馈评价”的闭环管理。截至目前，已解决管道疏通、老旧水管改造、充电桩安装等民生实事27件，切实为群众把小事办好、实事办实，持续提升居民的获得感与幸福感。（王敏/文图）