首页大河网讯 “网格员就像自家亲戚，随叫随到！”九街社区居民于大婶激动地说。
“手机一点，问题秒回应，这才是实实在在的幸福感！”北关社区年轻业主陈先生高兴地说。
近年来，焦作市博爱县鸿昌街道坚持以人民为中心的发展思想，全面推进网格化社会治理创新，通过“织密小网格、做实大服务”，切实解决群众身边的急难愁盼问题，赢得了居民广泛点赞。如今，“有事找网格员”已成为辖区群众的共识，一幅共建共治共享的和谐画卷正徐徐展开。
精细管理，服务零距离
“夏日炎炎，本身有失眠症状的王阿姨半夜被邻居的老旧空调声影响到了睡眠，焦躁不安，就打通了在网格员张爱琴的电话，她二话不说就起床调解‘半夜纠纷’，直至双方满意”，家住九街社区的王阿姨对网格化服务连连称赞。鸿昌街道将辖区科学划分为若干个网格，配备专职网格员近百名，并整合党员、志愿者等力量，形成“一格多员、一岗多责”的服务模式。网格员每日巡查走访，从安全隐患排查到邻里矛盾调解，从政策宣传到帮办代办，实现“需求在网格发现、问题在网格解决”。 就该街道九街社区2023年以来，累计解决居民诉求180件，办结率89%，满意率达92%；矛盾纠纷化解成功率提升90%。
科技赋能，治理更高效
2025年6月15日晚的一场大风，将该街道北关社区粮库家属院北楼楼顶的彩钢瓦刮掉后，一部分悬挂在附近的高压线杆上，一部分坠落到附近停放的车辆上。北关社区网格员收到指令5分钟内到达现场，联系县电业局、受损车主，2小时就完成抢修和保险公司对车辆的定损，高效响应赢得群众点赞。这是鸿昌街道运用“数字化”推行精细化网格管理、为民办事的一个缩影 。该街道创新搭建“智慧网格”管理平台，居民可通过微信群等一键上报问题，系统自动派单至责任部门，全程跟踪督办。同时，群众可直接联系网格员提交诉求、查询政策，让数据多跑路、群众少跑腿。
共建共享，画出同心圆
“现在小区停车规范了、干净卫生了、邻里矛盾纠纷少了，连楼道灯光照明，排风扇的位置安装都有人管了，住着特别舒心！”九街社区亚星小区居民王先生感慨道。该街道通过“网格议事会”“居民微心愿”等活动，激发群众参与热情，累计吸纳兼职网格员、社区能人、商户加入网格服务团队，形成“大家的事大家商量着办”的良好氛围。网格长毋本举说：“网格员充分发挥各自作用，为行动不便的老人代购药品、为方便商户出行整修道路等等事例不胜枚举，逐渐形成‘人人参与 人人尽责’的治理格局，让网格成为邻里互助、共建共享的温暖家园。”
小网格蕴藏大能量，小细节传递大温暖。鸿昌街道将持续深化网格化管理，推动服务触角向楼栋、家庭延伸，全力打造“民呼我应、民需我为”的幸福共同体，让基层治理的“最后一公里”成为“最美一公里”，以“小网格”服务“大民生”、“微服务”撬动“大治理”。 （崔胜利/文图）