首页大河网讯 基层治理无小事，一枝一叶总关情。邻里纠纷看似琐碎，却直接关系群众生活幸福感，更是检验基层治理效能的“试金石”。近日，郑州市金水区北林路街道鑫苑社区通过“社区民警+民调员”联动调解机制，妥善化解一起因水管漏水引发的邻里矛盾纠纷，有效避免矛盾升级，维护了社区和谐稳定。
据悉，事情的起因是鑫苑名家小区二楼住户家中壁挂炉热水管老化破损，持续滴水至一楼邻居天井露台。一楼业主多次上门沟通，要求二楼尽快维修，但二楼住户因维修需联系专业工人进行空中作业，程序繁琐、成本较高，未能及时处理，漏水问题长期未解决，给一楼住户的日常生活造成困扰。一楼业主一气之下以大声播放音乐的方式进行“反制”，导致双方矛盾不断激化，最终报警处理。
接到报警后，社区民警第一时间安抚双方情绪，防止冲突升级。随后，社区民调员采取“背对背”调解法开展调解工作，分别与双方进行沟通，耐心倾听他们的诉求。一楼住户倾诉漏水带来的困扰，以及多次沟通无果后的无奈；二楼住户也道出维修面临的实际困难和压力。在充分了解双方矛盾焦点后，调解人员从情、理、法多角度入手进行劝导，引导其通过合理合法途径解决问题。
经过调解人员近两小时的耐心劝说，双方终于认识到自身行为的不妥之处，最终在调解人员见证下，双方达成和解协议。二楼住户承诺立即联系专业维修人员，在24小时内完成热水管维修工作；一楼住户也表示停止播放音乐，并对不当维权方式致歉。目前，二楼住户已完成管道维修，双方握手言和，邻里关系恢复如初。
鑫苑社区此次纠纷的成功调解，是“警民联调”机制在基层治理中的生动实践，把矛盾化解在萌芽状态，切实做到“小事不出社区，矛盾就地化解”，下一步，鑫苑社区将继续深化多元调解机制，加强矛盾纠纷排查化解力度，不断提升基层社会治理水平，让基层治理既有力度又有温度。（胡新静/文）