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大河网讯 近年来，潢川县政务服务中心紧紧围绕服务便民高效的宗旨，持续深化“放管服效”改革，优化服务流程，提升服务效能。在“一窗通办，一网通办，一次办成”受理模式中，群众只需“进一扇门，办所有事”，不仅避免了反复跑腿，而且提高了办事效率。
近日，李女士前来潢川县政务服务中心为在外务工的公公办理异地就医备案，导服工作人员在预审材料时，发现缺少关键的外地亲属居住证明。得知其家人远在外省，短期内无法提供证明后，工作人员迅速启动“帮办代办”机制，一方面耐心安抚李女士焦急的情绪，另一方面与李女士婆婆取得联系，详细说明情况后，远程指导其前往当地公安部门开具居住证明，并严格进行真实性核验，顺利补齐材料。在多方高效配合下，仅耗时半小时，李女士便成功完成备案。工作人员还贴心告知其后续医保结算注意事项，并留下联系方式方便咨询。李女士感动不已：“本以为要来回跑，没想到你们几个电话就解决了我的难题。”
政务服务中心工作人员在发现群众缺少外地居住证明后，立即启动帮办代办服务，半小时内即办结备案。该举措不仅避免群众往返奔波，更通过主动告知后续结算事项、留存联系方式等细节，将服务延伸至全流程。此举彰显政务服务“帮办代办”机制的实效性，以数字化手段提升服务效能，切实增强群众办事获得感，为优化政务服务提供实践范例。
下一步，潢川县政务服务中心将坚定不移地推进改革创新，持续强化自身建设，牢记为民初心，拓展服务渠道，以“帮办代办”等机制为抓手，持续优化营商环境，为群众提供更为“务实、高效、便民、快捷”的政务服务环境。进一步提升群众办事体验感和便利度。（李弋阳/文 冯燕/图）