首页大河网讯 今年以来，针对镇平县用水居民多，战线长，区域大等问题，镇平县水利局供水服务中心积极推行“客户经理+网格化管理服务制”，实行定人员、定片区、定责任，实现更快、更准、更有效地解决用户用水问题。
该中心推行“客户经理+网格化管理服务制”，把镇平县城区用水户共划分为23个大片区，79个小片区，每个片区分别配备区域地图、分区户数统计表及负责该区域的客户经理人员。该中心7位班子成员为督导员指定23位客户服务经理、11位维修维护人员、5位校表人员平均分组。接到问题时，通知分组成员第一时间上门为用户排忧解难。 该中心在落实服务的基础上，坚持推行延伸服务。帮助用户测水压、测水质、查漏损、降损耗。同时出台二次回访制度，工作人员不定期对23个片区用户进行不定期回访，了解用户的需求与对客户经理的服务意见并认真做好记录，建立回访台账。
供水服务客户经理的工作集抄表、巡查、催费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身，为用户提供全方位的“用水管家服务”。在客户经理所辖片区的醒目处，张贴着一张便民服务小卡片，让客户经理与用户沟通交流更加顺畅，同时接受广大群众的监督，将供水管理从单一抄表服务向综合性服务模式转变，真正实现“小网格”服务“大民生”。
“客户经理+网格化管理服务制”切实增强了职工的责任感和工作主动性，网格内工作一网通办，一网通管，工作流程得到优化，工作环节得到精简，工作耗时得到压缩、工作效率大大提高；供水服务网格化管理，增强了客户经理的动态化、常态化巡检积极性，管网漏点得到及时维修，年久管网得到及时改造，有效降低了管网的漏损率。（仵硕）