首页大河网讯 物业管理关乎人民群众安居乐业和生活幸福指数提升，但一直以来物业行业领域矛盾纠纷较多，群众满意度较低，导致此种局面的原因是什么？产生问题的根源和症结在哪里？如何破解其中的难题？近期以来，镇平县开展的“物业服务赋能行动”给出了明确答案。
近两个月以来，物业行业主管部门镇平县房产中心联合镇平县政协相关委室，利用业内专业人士和政协委员与群众联系紧密、行业知识专业、熟悉基层情况和沟通调解经验丰富等特点优势，开展“物业服务赋能行动”，开办流动讲堂（讲座）对物业企业实施巡回专题培训。
此次开展的流动讲堂和专题培训，针对县域物业相对一线城市起步较晚，不少人对物业管理行业领域存在模糊认识，以及物业从业人员自身素质需要提升等方面内容进行了深入浅出的分析和讲解。同时，对物业企业如何按照行业专业指导文件实施物业管理提升服务品质；物业从业人员如何以自身专业知识正确引导社会大众；物业企业如何履行社会责任为业主提供满意的服务并有效降低矛盾纠纷等方面内容进行了培训。
在此期间，具有一线城市管理背景，在行业管理中靠前的建业物业等优质物业服务企业，介绍了他们在物业服务管理方面的心得和做法：八喜物业就如何按照行业标准文件（作业指导书、质量手册等）实施专业化品质化管理、建业物业就如何推行理念创新和实践探索、金榜物业就如何受理业主投诉有效化解矛盾纠纷以及各项工作流程和操作办法分别进行了介绍。
此次为期两个月的“物业服务赋能行动”流动讲堂，是镇平县房产中心对物业企业实施“授渔行动”“智慧帮扶”和镇平县政协打造“玉事好商量”履职品牌工作的重要一环，旨在通过此次行动将“枫桥经验”引入基层治理末梢，延伸矛盾纠纷化解触角，通过多维视角、专业思维破解物业难题，改变对物业管理的简单粗放、表浅化、一般化认识，同时提升物业企业经营管理人员矛盾纠纷化解能力和水平，做到纠纷不外溢，矛盾不上交，实现矛盾纠纷就地化解、诉前化解。
与此同时，专业讲师还就近年来房产中心推行的“调解+工作法”“嵌入式调解”“321调解法”“四微服务”和“阳光物业”理念等相关内容进行了系统的培训，使这些好的做法和工作理念落地落实精心打造，成为一道亮丽名片。
以多维视觉破解物业难题，以专业思维化解矛盾纠纷。近年来，镇平县一方面重视对物业行业不规范经营行为的治理整顿，提升行业的管理服务水平，另一方面重视对行业的正面引导、疏导和宣传，正视行业的经营逻辑和规律，肯定其在人居环境改善、人民群众生活幸福指数提升和社会经济发展中的独特作用。
“这次流动讲堂和巡回培训，在指出日常工作中不足的同时，也肯定了我们所做出的独特贡献，这样的活动很有意义。我们一定要按照行业规范文件要求，注重理念创新和品质提升，充分发挥品牌企业行业引领作用，不断提升服务管理水平，为社会做出应有的贡献！”镇平县丰益物业负责人说。（牛永华 李鸿松）