首页大河网讯 平顶山市卫东农商银行积极探索业务发展新方向，创新金融发展新模式，成立小微金融事业部，大力发展小微信贷业务，有效解决了辖内小微企业融资难、慢、贵的难题。小微贷业务上线一年以来，已成功发放小额贷款746笔，完成授信11579万元，累计放款11029万元，全面开启小微信贷事业新征程。
部门建设。采用德国先进IPC技术，建立专业化运营团队，运用全新管理模式，推进小微信贷有关的产品设计、市场营销、客户开发、评审评议及运行管理等重点工作开展，促使人员思想观念和微贷技术革新突破。一方面是塑造全新的思想观念。为保证先进的小微贷管理模式得到全面贯彻，该行从转变从业人员思想观念入手，选拔没有信贷工作经验的大学生员工，并对其进行标准化、流程化专业培训，同时在部门内全方位普及小微贷市场营销意识、绩效考核意识及风险管理意识，杜绝传统信贷思维影响，塑造全新的小微贷管理理念。另一方面推行先进的技术手段。在客户发掘上，坚持运用全新小微贷技术，主动挖掘客户真实信息，做到“眼见为实”。充分运用自制报表、交叉检验、不对称分析及审贷委独立审批等方法，让数据开口说话，还原客户真实状况，打破传统“蒙头授信”的弊端，提高小微贷科学决策能力。
制度建设。完善的内控管理制度是部门平稳发展的保障。该行为适应小微贷业务发展特色，进一步完善了制度管理体系，以制度建设促进基础管理提升。一是完善考勤制度。通过使用先进的手机考勤软件，借助科技手段进行定位考勤，有效区分内勤外勤，实时掌握客户经理工作动态，规范工作秩序，提升工作效率。二是制定客户经理五级管理制度。以客户经理业绩为计量标准，划分五个排位等级，不同等级对应不同绩效系数及奖励额度。客户经理业绩达到对应等级即享受相应等级待遇，充分体现业绩导向的正向激励作用，有效提高客户经理工作积极性及主观能动性，提升工作效能。三是出台风险管理制度。风险管理是小微贷业务持续发展的生命线，为加强业务风险管理，实现小微贷业务“质”“量”双提升，先后出台了小微贷款业务贷款问责管理办法、风险保证金制度、调查资料预审制度、授信权限差异化管理制度等政策措施，规范贷前调查，严格贷中审批，完善贷后监控，严肃不良追责，打造了严密的立体风险控制防线。
业务建设。该行始终秉承“以客户为中心，以市场为导向”的业务发展思想，从产品创新、服务升级、营销推广等多个方面，全方位推进业务建设。在产品创新上，以充分的市场调研为基础，结合客户多样化金融需求，相继推出了“V贷-幸福时贷”、“V贷-黄金时贷”等2条产品线，细化推出了繁星通、集群通、信薪通、超抵通、车主通、个税通、税信通等7个子系列产品，同时根据客户不同经营情况，提供随借随还、按月、按季、等额本息、先息后本等不同还款方法，成功打造“自助购物”式的信贷体验。在服务升级上，该行向所有客户经理提出“三个第一”的要求，即第一时间响应，第一时间启动调查，第一时间召开审贷会，务必确保三个工作日内完成所有前期程序，最快实现24小时放款。在营销推广上，该行通过采用了“网格营销+电子营销+联动营销”的立体营销模式，深挖市场潜力。首先是划分营销网格，专人专管，保证营销范围全覆盖；其次是建立小微客户信息管理系统，制作涵盖全市小微企业及个体工商户的电子营销地图,借助电子地图实现对已放款客户、潜在意向客户及拒绝客户的电子分层管理，有力提高营销效率和精准度；最后是充分发挥大堂经理与客户经理的互为促进作用，由小微客户经理分包入驻营业网点，联合前台开展综合营销，丰富了网点金融产品体系，完善了客户体验。
队伍建设。队伍是部门的基石，也是业绩的保障。为打造一支思想觉悟高，战斗能力强的小微贷队伍，该行建立了“三会”体系。一是学习会。每周挑选业绩突出的客户经理为全体人员授课，结合日常业务案例，分享先进制表技巧、营销经验及客户分析技能等，保证客户经理业务素质和实践能力不断进步，综合素质不断提升；二是考试会。以当月学习会精彩内容及IPC专业技术知识为考核内容，每月编纂试卷，安排小微客户经理专时专场参加考试，不断巩固学习成果，强化其专业理论知识和实际应用能力；三是复盘分析会。每月在已发放的贷款中挑选具有代表性的案例，由主办及协办客户经理进行情景重现，全员共同进行总结分析。通过发动头脑风暴的形式，详细剖析客户经理在贷款办理过程中是否存在现场调查不全面、资料审核不严密、额度审批不审慎的现象，强化客户经理对信贷流程的掌握程度，提高合规办理的警惕性，有效提升办贷质量。
文化建设。一是每日召开晨、夕两会。晨会上，客户经理通过同呼部门文化口号，传递分享正能量事迹，逐一报告当日工作安排等，培养团队向心力，提升团队凝聚力，激发工作积极性，养成良好工作习惯；夕会上，通过召开贷审会，总结当日工作经验，安排明日工作计划，保证客户经理工作有序进行。二是力行廉政教育。通过参观看守所，与金融犯罪人员面对面交流等活动，以他们的惨痛教训自我鞭策，警钟长鸣，以现实事例进行廉政教育，使客户经理真正认识到建立“不拿客户一分钱，不喝客户一瓶水，不吃客户一碗面”的清爽客户关系的重要性。三是进行自我剖析。通过组织客户经理定期自我剖析，阶段性地对学习、生活、工作和思想进行总结，查找问题和不足，自责不自宽，促使自身严谨工作作风，端正工作态度，提高工作的热情，担负应有的责任，不再“下不为例”，做到防微杜渐，从而减少问题的重复发生。（耿智骆）